(电子商务研究中心讯)　　2016年6月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称寄件出问题，拒不退还包裹。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　朱小姐称在美国毕业，临近回国，使用转运四方寄衣服鞋子等杂物回国，单号为9534612780656104463433RE。

　　4月份就从美国寄出，寄到转运四方位于洛杉矶的仓库，转运四方4月底说我箱内杂货太多不可以寄。我就给了他们另外一家转运公司的地址，要求他们把货物寄到另外一家，我网上提交了工单给了他们地址，交了邮费，他们当时回复我说只要东西寄出去，他们就会告知我，并告诉我物流追踪号。

　　结果我工单提交半个月无人回复，一直到5月10日左右，我又新开了一个工单，重新提交了一次问题，他们才告诉我东西早就寄出去了，我用他们给我的物流号查询，发现他们半个月前就寄出了我的包裹，但是因为我没有物流号，无法预先告知对面公司，导致包裹被对面公司拒收，又被退回他们美国波特兰仓库。

　　没有办法，我5月24日又重新提交工单，给他们另一个地址，让退件回去，客服过4天回复我，给了我之前五月份第一次退件的物流号，告诉我东西已经寄出去了，我5月27日在工单下面留言告诉客服情况，但客服依然毫无回应。

　　现在明知道包裹在他们美国波特兰仓库那里，客服就是联系不上，又不给退件，又没有任何办法，包裹一直被扣在他们波特兰仓库。期间我无数次打电话给客服，电话客服永远说帮你核实情况，然而核实根本没个回应，工单依然没人回复没人管。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)