(电子商务研究中心讯) 2016年6月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫西门子家电旗舰店的投诉称不退差价。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
张小姐称在在天猫西门子旗舰店购买一台洗衣机和冰箱,订单号为1913105456940216。
购买六天后商家洗衣机降价三百元,售后答应退差价,却总是一再拖延不肯退款给我。
淘宝小二天猫售后客服也强制关闭了我的申请退款窗口,通过后台已经无法再维权。
和商家多次协商无果,而且商家在销售时打出的价格和实际支付价格也不一样,声称收到货后退款,也是不给退。我要求他们可以返还我应得的退款共计四百元。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)