(电子商务研究中心讯)　　2016年6月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对美丽说的投诉称退款迟未到账、商家无法退店等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：退款迟未到账

　　黄女士称在美丽说购物，第一次的购物是三月底到货的，但是不适合就申请退款退货了，店家也很配合而且美丽说那边也确认退款成功，也发信息到手机上说退款成功，退款在几个工作日能到账。

　　第二次是因为商家缺货一直没发货，订单号: 237965698303589，我也申请退款了，卖家也同意了，美丽说那边也确认的退款成功，同时我手机也收到确认信息。

　　但是到现在我的退款一直没到我账上。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：28日电话已与用户说明，退款成功，请用户查询交易明细；29日继续联系3次，无人接听。

　　案例二：商家无法退店 客服联络不上

　　陆女士是美丽说的商家，其表示单方面说网站升级把退店口给关闭了，导致卖家无法退出平台，保证金10000元无法退出网店，且退店口关闭有1-2个月。

　　网站电话打不通，打通也是机械自动应答，网站QQ也无法联系。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：已联系商家告知退店入口上线了，商家可登录后台申请退店，商家认可。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/ )。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）