(电子商务研究中心讯) 2016年6月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评的投诉称发布商家信息与实际不符。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
谢女士称通过大众点评网订扬州嘉伦快捷酒店,订单号: 73471759,73472112。
到店后发现订单地址根本没有该家酒店,而是嘉伦公馆,是出租房,更谈不上酒店管理,现场没有相关酒店工作人员,大众点评网存在对所合作商家不经过严格审核,就发布信息。
我订的是208元一晚大床房,与扬州宾馆标准完全不符合,存在严重欺骗消费者行为。当遇到该问题与他们客服沟通,还不能妥善处理。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,大众点评团是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗频频出现团购券过期退款难!!!剖析大众点评“潜规则”》(详见:www.100ec.cn/zt/dzdp/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。