(电子商务研究中心讯) 2016年6月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称擅自退掉去年保留的客票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士称去年在去哪儿网买了两张(2015-07-22 17:00美兰机场前往(新郑机场)票号为：479-2369466978 479-2369466977)去年的票我是没有去使用的。订单号gef150722095449832。
是想留着今年来改签。但是我打电话到95080表示在卖票地早就退掉我的票，我当时很奇怪的讲，这两张票我啥都没做。为什么就退掉了，后面才知道是去哪儿网擅自没有经过我的同意给我办理退票业务了，6-12中午打电话给他们改签要500多一位改签费，但是航司只需要276元就可以帮我改签到7-7号了，但是他们收取的太吓人了，我不能接受，所以我现在要求维权处理。
中午求着他们给我改签不给我改签，现在我要求全额退款。他们服务规定里有这一条，没有经过用户的同意退掉，是要求全额赔偿的。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子）
