(电子商务研究中心讯) 2016年6月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称租赁押金被扣取。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士称于今年5月26日通过淘宝阿里旅行卖家“丁丁游旅游”(代理商)租用日本wifi设备一台，由于卖家未告知该设备为不可托运物品，导致托运后该设备被机场安检部门没收，卖家拒绝退还该设备押金500元。订单号: 1936763077034151。
其间，联系租用的“漫游超人”设备供应商，表示供应商要求各代理商随设备附设备注意事项，说明该设备不能托运，而买家收到的设备注意事项中仅有设备返还地址，未提及托运等问题。
随后，本人投诉至淘宝阿里旅行，其间有多个阿里旅行客服与我联系，目的为建议我赔偿卖家押金，也有个别客服表示理解与支持但都无下文且再次致电阿里旅行也无法取得联系。
6月12日，收到阿里旅行一客服回复表示卖方不同意退还押金，而阿里旅行只负责沟通，不负责管理其网站卖家销售方式是否合规合法，只要卖家不同意支付阿里旅行就不会强制卖方赔付，并将在24小时后强行将买家暂存淘宝的押金转给卖方。
阿里旅行强行扣转买家钱款，对卖家不合理经营视而不见，在明知其上商家存在过失的情况下，利用平台优势协助商家强行扣取买方钱款，有失第三方交易平台公平公正，严重损害消费者合法利益。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子）
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
