(电子商务研究中心讯) 2016年6月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿的投诉称酒店无法修改时间也不能重订。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
彭女士称2016年6月12日在去哪儿定了一间香港帝都酒店的房间，现在发现时间定错了，订单号：100835522717。
马上打电话去去哪儿客服问看能不能修改时间或退掉重新定，客服说去问下酒店，然后回复说酒店说不能退也不能改。后来打了几个电话最后被告知都无法退房。
现在我要投诉，我定的6月25日的房间，为什么不能提前12天修改或取消？如果是要补差价我都可以承担，但是既不能退房也不能改时间这点我不能理解。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子）
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
