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“Hai360海外购”退款迟未到账 客服“失联”遭投诉
发布时间:2016年06月30日 15:01:03

(电子商务研究中心讯)  2016年6月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到崔女士对“Hai360海外购”的投诉称退款迟未到账,客服联络不上。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  崔女士称2016年6月18号在hai360海外购取消的两个订单,其中一笔订单号: H20160618092915726101。

  后因故要求退款,直到28日只有一笔订单的退款到账,另一笔退款到现在还没有退回。连续拨打三天客服电话根本无人接听,QQ无人响应 。要求hai360进口退款。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于“Hai360海外购”处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,Hai360海外购是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《“Hai360海外购”客诉不断 户集体哭诉入坑》(详见:www.100ec.cn/zt/h360/)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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