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疑似售假、无故取消订单 “丰趣海淘”频遭投诉 回复:已退款处理
发布时间:2016年06月30日 15:59:20

(电子商务研究中心讯)  2016年6月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称质疑售假、无故取消订单等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:用户质疑售假

  姜先生称在丰趣海淘买了儿童使用碗,订单号: 3201606112309122410。

  因为之前买过一个,收到后发现丰趣海淘卖的这款颜色较浅,同样的品牌色差很大,并且使用了5天出现裂痕,两个碗相同的方式使用,深色的就没事,现在严重怀疑是假货。

  给孩子用的,不知道会不会产生什么问题。在七天内申请退货被拒绝,说颜色不对是批次问题,碗开裂是使用问题。

  案例二:订单无故遭取消

  张女士称6月18日在丰趣海淘下了订单订日本狮王洗衣液,订单号:3201606181100093703,金额:97元,6月20日收到通知取消订单,随后也收到退款。

  6月22日我又在丰趣海淘下了订单订日本狮王洗衣液,单号:3201606222200051598,金额:99元,6月27日又收到通知取消订单,随后也收到退款。

  其实同在6月22日,我的同事也下了丰趣海淘的订单,订日本狮王洗衣液,单号:3201606222200051595,金额:157元,同样6月27日收到通知取消订单,随后也收到退款。

  以上三张订单均被丰趣海淘无故取消,一而再,再而三地肆意侵犯消费者的权利。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/ )

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

  事件跟踪报道

  日前,丰趣海淘向本平台发来反馈如下:

  案例一:因为该产品比较特殊,不排除使用不当造成的损坏,考虑到客户体验,特殊为用户申请退货退款操作。

  案例二:经核实该用户订单为超过海关合理自用限制,无法清关,所以为用户操作退款,并且已经短信告知用户此情况。

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