(电子商务研究中心讯) 2016年6月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称美团券未消费却消失了。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
龙女士称团购了三张上海金茂大厦88层观光厅电子票+观光隧道单程电子票,订单号: 5233334589265025。
由于未预约商家而不能消费,打算退掉。登录美团网后,在我的订单中却没找到此美团券,神奇地消失了。打商家电话,想查查量否已费,却说找美团。打美团客服,只有自动服务,根本转不到人工客服。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:客诉问题已经解决,已操作退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。