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【法律案例】滴滴打车误飞机 用户最终获赔5500元
发布时间:2016年07月01日 10:42:54

(电子商务研究中心讯)  为了能准时赶上飞机,家住杭州的贺先生用滴滴打车软件下单预约了一辆快车。单子很快被接,贺先生便和家人一同在指定地点等候。谁知,这一等就等了半个多小时,最后一家人连飞机都没赶上,损失将近6000元。

  于是,贺先生一家将打车软件公司告上法庭,要求对方赔偿损失。近日,杭州铁路运输法院对该案进行开庭审理,并促成双方调解,贺先生一家最终获赔5500元。据了解,这也是浙江省首例涉滴滴打车软件的运输合同案。

  事情要从去年8月13日说起。

  当天,贺先生一家原本要乘坐晚上的航班去长春,航班起飞时间是19时50分。于是,贺先生便通过滴滴打车预约了快车去萧山机场,预约上车时间为17时30分。

  单子5分钟后就被快车司机接了,为保证出行顺利,贺先生也及时和司机进行了确认。

  然而,到了约定时间,快车并没有出现。贺先生马上给司机打电话,对方表示马上就到,请贺先生稍安勿躁。

  继续等待了一段时间,司机还是没有出现,贺先生担心这样下去要误点,便再次拨通了司机电话。这一次,对方表示自己堵在了路上,车子很难过来,希望贺先生能换一个上车地点。

  贺先生答应了司机的要求,和家人一起移动到了另一个地点,终于在约定时间的半小时后等到了快车。

  当晚7时,快车将一家人送到萧山机场。但是贺先生来到登机口时,却被机场工作人员告知出票系统已经关闭,无法出票。无奈之下,贺先生一家被迫改签机票,因此造成了近6000元的损失。

  这个事情严重影响了出游心情,一家子也没玩尽兴。后来,贺先生电话联系滴滴出行的客服,但对方只给出退回打车费并赔偿80元的方案,这让贺先生根本无法接受。之后,贺先生将滴滴打车软件所属的北京小桔科技有限公司告上法庭,要求对方赔偿自己的损失。

  6月15日,杭州铁路运输法院对该案进行了公开开庭审理。最终,以小桔公司补偿4000元,司机补偿1500元、贺先生放弃其他请求权结案。

  事后,法院相关负责人对小桔公司提出建议,滴滴出行作为专业的手机打车软件,应当明确与私家车间的权利义务;同时,小桔公司应当提高对同类事件的重视,完善处理机制,妥善化解矛盾。(来源:浙江老年报 文/苗露 卢忆纯)

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