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用户投诉莎莎网”迟迟不发货、与客服沟通无果
发布时间:2016年07月01日 15:27:32

(电子商务研究中心讯)  2016年5月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到周女士对“莎莎网”的投诉称迟迟不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  周女士于5月9号在莎莎官网买的护肤品,订单号:160509163563653。

  一直到5月28号,还不发货,显示包装中,咨询好多次客服,都说订单量太大,可是问过别人,他们5月10号买的东西都发货了,真的等不了了,莎莎网也一直给不出一个确切的说法。

  我希望他们可以尽快发货,或者给一个时间和让人信服的理由,不要在这样一而再再而三的欺负消费者,而且我到现在都不知道他们会不会发货,这是一个骗局吗还是什么,希望给我一个合理的解释。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

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