(电子商务研究中心讯)　　2016年5月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到仝女士对“达令”的投诉称迟迟收不到货也无法退货。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　仝女士于2016年5月24日在达令手机APP上购买了三种产品，订单号：161449196000001。

　　申通和EMS运输的两种产品分别于2016年5月26日和2016年5月27日到货，另外一件商品至今仍然显示的是“2016年5月26日香港国际仓公司已发出”，致电客服，客服说是海关系统升级，收货时间不能确定，购买的商品也不能退货，时至今日已经一周有余，希望通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台来维权。

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投 诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对 未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。（文/萱儿）