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【曝光台】数十商家爆料美丽说退店困难 保证金迟未退还
发布时间:2018年01月09日 15:16:06

(电子商务研究中心讯)  在美丽说蘑菇街、淘世界合并数月后,于6月15日正式宣布新集团为美丽联合集团,陈琪出任新集团CEO。

  据中国电子商务研究中心(微信号i100ec)了解到,目前蘑菇街美丽说、淘世界的去重注册用户已超过2亿,日均活跃用户超过1500万。

  日前,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到数十位商家对“美丽说”的投诉称退店遭遇困难,入驻保证金迟未退还。

  投诉一:

  吴女士是美丽说的商家,5月16号退店成功以后,说好7天内退还保证金5000,都过去一个月了,直到今天(6月23号)还没有退还。

  多次拨打电话一直是无人接听。或者说是系统升级,店铺名:欧韩时尚女鞋屋。希望尽快处理。

  对此,美丽说向本平台发来反馈称:电话无人接听,已短信告知保证金已退至钱包,商家可进行提现。

  投诉二:

   王先生表示其是美丽说的商家,从5月20号左右退店,美丽说称是15天之内退钱。

  但是现在1个月过去了,一直以升级系统理由为由,不退钱给我们,说是系统原因。

  之后便一直拖下去,也不给个准确的时间,感觉是在欺骗我们,对这平台已经非常不信任了。

  对此,美丽说向本平台发来反馈称:已联系商家,商家目前店铺状态为正常经营,已告知商家预计6月28日上线退店入口,建议届时申请退店。

  投诉三:

  陈先生是美丽说平台商家,因生意不好现不想在美丽说经营了,需要退店,现在美丽说平台无法申请退店,且多次联系商家客服中心都无法联系上。

  联系他们消费者热线能给到的回复也只是反馈上去,并无明确的解决方法,多次诉求无效。

  对此,美丽说向本平台发来反馈称:已经告知商家退店入口预计下周或者月底开放退店入口,到时商家可以申请退店,建议关注,商家认可。

  投诉四:

  杨女士于2015年10月在美丽说开店,店铺名称“萌菇娘衣橱”,ID:1001578940,当时缴纳了保证金和押金总计10000元整。

  2016年4月申请退店,根据美丽说条款“清退完成后生成结算单,商家确认结算单后7个工作日内财务会进行打款,请商家检查结算账户是否设置成功,如未设置结算账户退款无法到账。商家入驻好店时交付10000元=备用金5000元+保证金5000元,清退后首次返还商家5000元的备用金,另外5000元保证金会在10天内返还。”已于2016年5月26日返还5000元备用金,按平台条款“清退后首次返还商家5000元的备用金,另外5000元保证金会在10天内返还”。

  距退回备用金的时间来算,已远远不止10天,至今未退回剩余的5000元保证金。打美丽说商家热线,客服一直说让我发邮件后耐心等待,但是一直未处理,也无人回复给予解释。

  对此,美丽说向本平台发来反馈称:已与商家核实,商家已将5000元保证金提取,商家认可。

  投诉五:

  周先生是美丽说的商家,因对美丽说发展前景不看好,故申请退店,至今已经申请退店两个月有余,美丽说迟迟不退保证金,期间多次打电话询问,官方均以类似“我们帮你催”,“我们也没有办法处理,只能帮你催”,“没有其他渠道联系相关部门,只有我们这一个对话通道”这样的种种借口搪塞。美

  丽说官方承诺的是15个工作日内完成相差甚远,存在欺诈行为!另外本店所有订单在申请退店的时候已经完结,结算清楚。

  对此,美丽说向本平台发来反馈称:商家备用金已经审核,会于6.21日生成结算单,符合条件后,商家可自行提款,电话联系商家告知,商家认可。

  投诉六:

  温先生是美丽说的商家,称上周已经投诉过一次了,严重怀疑美丽说有欺骗我的嫌疑。

  几天前有美丽说客服给我回电话了说处理,可几天过去了,又这样没反应了,如果还是这样给我一拖再拖我只能去寻求更有力度的投诉方式了。

  大概2周前在美丽说平台申请店铺入驻,入驻前提是先交1万元保证金,然后审核,审核界面明确标明美丽说会在2个工作日内给予审核结果,可是我等了一天又一天,一直都是这个审核界面。

  随后我联系美丽说商家客服,然后就是这么大一个平台的客服,我联系了2周了,到目前为止商家客服一次都没成功接通过,我已经没有耐心再去联系了。

  只求把我的1W元保证金和我的电话费等损失马上立即归还本人。

  对此,美丽说向本平台发来反馈称:已与商家说明,因美丽说商家系统升级,需要等系统升级完成后,开放退店申请入口来申请,商家同意。

  投诉七:

  张先生称是美丽说的商家,最后一笔交易是2015年10月27日的,我已经申请退出美丽说一个多月了,一直不退还当初交的保证金。

  找在线客服只是让等等等,不能提供具体的退款日期;与平台所说的7天之内退款严重违背,有很严重的不诚信行为。

  对此,美丽说向本平台发来反馈称:目前因为美丽说系统升级原因导致了此问题,美丽说会优先联系商家,告之解决办法,待有新的处理进度后会及时回复。

  投诉八:

  刘先生是美丽说店主,店铺ID是171001,店铺名称是:雅丽衣轩。

  刘先生在4月中旬已经申请退店,然后在5月30号之前已经全面满足退店退店铺保证金条件,但是自从5月28号开始店铺账号一直登入不进去,每天拨打美丽说商家客服热线,一直没人接听。

  联系美丽说商家客服QQ也没有人回复,从退店到现在已经2个多月,一直没有退还押金10000元,实在是投诉无门。

  对此,美丽说向本平台发来反馈称:目前因为美丽说系统升级原因导致了此问题,美丽说会优先联系商家,告之解决办法,待有新的处理进度后会及时回复。

  投诉九:

  胡女士称15年4月申请入驻美丽说,缴纳了10000元,因为忙一直没有时间打理,依照美丽说平台规则申请退店,平台需要绑定银行卡,开始绑定本人申请入驻时候银行卡。

  过几天提示审核不通过,又用美丽说绑定的公司对公账户银行卡,还是账户绑定失败,请修改后重新提交,提示:如对账户信息审核结果有疑问请致电商家客服。

  但是多次拨打此电话一直不通,一直忙线,无法联系上,更是退不了店。

  对此,美丽说向本平台发来反馈称:目前因为美丽说系统升级原因导致了此问题,美丽说会优先联系商家,告之解决办法,待有新的处理进度后会及时回复。

  投诉十:

  詹先生称5月20日注册交申请入驻美丽说,平台招商人员开通了定向入驻申请通道,我们按要求提交资质材料和10000保证金,由于授权材料时间问题被驳回修改。

  修改后重新提交提示需要重新交10000保证金。之前交的保证金都找不到,联系了美丽说平台电话一直无人接听,联系客服无人回复,联系了运营不理会,之前招商的邮箱发了邮件也没有回复,招商电话关机。

  由于时间久,多次联系无果。

  对此,美丽说向本平台发来反馈称:目前因为美丽说系统升级原因导致了此问题,美丽说会优先联系商家,告之解决办法,待有新的处理进度后会及时回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点网络购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/)。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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