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“拼多多”商品与描述不符、用户投诉退货退款难
发布时间:2016年07月01日 16:52:29

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在:商品质量存在严重问题、拒绝退款退货、客服联系不到等问题。

  以下为用户向我们发来的内容:

  案例一:快递未收到、申请退货被驳回

  金女士于2016年5月10日团购了纯天然有机甜瓜,订单号:160510-36451934594。

  19日发货,5月22日投递,因故外出没有人收件,23日开始家里就一直安排人等快递,但是快递都没有来投递,5月25日再次联系商家,说23日又投递过一次了,家里没有人。跟商家沟通,说我的确没有收到第二次投递,商家说快递公司有记录,已经投递过两次,第三次投递需额外费用,要么就要我自己去拿,我因为不方便去拿就跟商家沟通说无法亲自去取件,如果不行只能退货,商家说好的没问题。

  5月28日商家收到退货,我申请退货退款,却被商家驳回说要我去投诉快递公司,之后我投诉到拼多多商城平台客服,却被告知货款需要我自己向快递公司索赔,跟商家无关。我觉得我只跟商家有契约关系,发生问题我只找商家,如果需要索赔,也应该是由商家向快递公司发起请求,商家却将责任推诿到快递公司,让我去出面找快递公司,这点不合理。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已退款。

  案例二:水果与描述严重不符、售后无法解决

  周女士在拼多多购买了水果,订单号:160528-05265476524。

  卖家信誉评论都不可观看,水果与描述严重不符,拼多多平台客服没有回复,在拼多多平台进行售后申诉由于照片不能上传而不能申诉成功,售后服务在拼多多不能的到解决。消费者权益不能得到保障。像这样的网购平台必须严管,在此申诉,希望能有所帮助。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  案例三:团购水果腐烂

  孙女士在拼多多商城团购水果,订单号:160517-15882739911。

  收到的瓜都是烂的,还有泄汤的,臭的,没有一个好的,跟卖家反应卖家不给处理,还驳回了退款申请就置之不理,我们虽然花钱不多,但是谁也不能花着钱买一堆烂水果,而且没有说法。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已退款。

  案例四:商品与描述不符、疑似虚假宣传

  陈先生于5月28日在拼多多商城以2人拼团的方式购得其旗下一商户的车载吸尘器,订单号:

  商家以当地暴雨影响物流为由在30号才将商品发出,本人于6.1号收到。经查验收到货品与商家描述有很多出入。遂与商家在拼多多平台进行沟通,商家直接让我退货,沟通结果让我很不满意。

  消费者网购商品本就是依据商家对产品的图文介绍结合售价来做采购判断,经过反复对比才确定的卖家,消费者在这期间也是有精力时间和金钱的投入的,商家一句不满意就退货吧,让我很是恼火,本来是你产品差异导致的问题,又不是我无理取闹,为什么最终还要我来承担损失?

  一开始我投诉至拼多多商城客服,只要求商家再给我发来一台不低于我采购价的正规厂家生产的产品就可以了,然后我把他这台用物流包装箱包裹后给他退回,(因我收货后物流包装箱已丢弃)我觉得根据商家的做法,我的要求并不过分。但拼多多商城客服与商家沟通后并没有答应我的诉求,反而告诉我退货的费用也由我来承担。以上为事情经过,现在根据拼多多及商家做出的反馈,我要求商家因虚假宣传以次充好三倍返还我购机款,并向我道歉!

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米去哪儿网、携程网、美团网、大众点评饿了么窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投 诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对 未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/萱儿)

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