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用户不满“21cake蛋糕官网”客服态度差
发布时间:2016年07月01日 16:56:29

(电子商务研究中心讯)  2016年6月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对“21cake蛋糕官网”的投诉称其客服态度差。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  虽然是老客户,对21cake的印象一直也很好,但是这次订购实在太失望了!这次老人选购的黑白巧克力慕斯,网上订购的页面上显示1磅的图片是16块的,因为老人是要聚餐,10个人,所以觉得合适,就在页面上选择订购了,一切都很明确。没想到蛋糕送来的时候,只有9块,聚餐的10个人每人一块都不够啊!颜面尽失!老人询问是否是搞错了,但是送的人说没错。

  后来给客服打电话,说图片是2磅的图片,选择1磅的也显示2磅的图。还说在下面的小字介绍中有说1磅的切分9块。按照常理说,页面中显示的图就应该是实物本身,而且我也可以认为就算是1磅也是小一些的16块啊。结果上海的客服那个态度,先不说道歉或者图放错的话,一口咬定客户的失误,没有仔细阅读底下的小介绍,一连串的话让人无法说话,这就是21cake的客服态度。

  就是不承认有页面问题,要找其他客服和主管也不行,压根就不去找,特别没道理,也无法继续沟通。我打客服电话也没别的意思,主要是特别喜欢这家蛋糕,只是提醒他们要纠正一下页面的错误,不要再次误导其他的客户,也是好心,却遭到这样的待遇!

  我是见证着二十一客一步步发展起来的老客户,在我心中就是最好的品牌,没想到这么一个电话让我彻底失望了,这种服务态度,不解决客户的问题,不为自己公司着想的员工也能这样蛮横态度?不过还是奉劝公司一句:想要继续发展壮大,靠的是广大客户的支持,衣食父母的支持,不是想耍横就耍,不去认真纠正自己的问题,就能混下去的,广大群众的眼睛是雪亮的!

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

   消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/萱儿)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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