(电子商务研究中心讯)　　2016年6月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生对“21cake蛋糕官网”的投诉称其客服态度差。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　虽然是老客户，对21cake的印象一直也很好，但是这次订购实在太失望了！这次老人选购的黑白巧克力慕斯，网上订购的页面上显示1磅的图片是16块的，因为老人是要聚餐，10个人，所以觉得合适，就在页面上选择订购了，一切都很明确。没想到蛋糕送来的时候，只有9块，聚餐的10个人每人一块都不够啊！颜面尽失！老人询问是否是搞错了，但是送的人说没错。

　　后来给客服打电话，说图片是2磅的图片，选择1磅的也显示2磅的图。还说在下面的小字介绍中有说1磅的切分9块。按照常理说，页面中显示的图就应该是实物本身，而且我也可以认为就算是1磅也是小一些的16块啊。结果上海的客服那个态度，先不说道歉或者图放错的话，一口咬定客户的失误，没有仔细阅读底下的小介绍，一连串的话让人无法说话，这就是21cake的客服态度。

　　就是不承认有页面问题，要找其他客服和主管也不行，压根就不去找，特别没道理，也无法继续沟通。我打客服电话也没别的意思，主要是特别喜欢这家蛋糕，只是提醒他们要纠正一下页面的错误，不要再次误导其他的客户，也是好心，却遭到这样的待遇！

　　我是见证着二十一客一步步发展起来的老客户，在我心中就是最好的品牌，没想到这么一个电话让我彻底失望了，这种服务态度，不解决客户的问题，不为自己公司着想的员工也能这样蛮横态度？不过还是奉劝公司一句：想要继续发展壮大，靠的是广大客户的支持，衣食父母的支持，不是想耍横就耍，不去认真纠正自己的问题，就能混下去的，广大群众的眼睛是雪亮的！

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿)