(电子商务研究中心讯) 2016年6月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到赵先生对“楚楚街”的投诉称其商品质量存在问题、协商无果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
赵先生于5月31日下单在楚楚街购买了一件战地吉普的短裤，订单号：1605312235147gl636345。
6月3日晚上收到货，然后打开粗略的检查了一下就洗了，6月4日早晨发现该物品裤腰名牌开线，随后和商家联系，商家已洗过为由不给退换货。联系楚楚街客服协助处理此事，客服也认为非商品质量问题。
首先衣服非人为损坏，其次商品质量上存在问题，否则也不会因为仅仅洗了一下就出现开线的情况，已经多次找楚楚街协商处理此事，楚楚街客服回答商家只出5元维修费用，对此我无法接受。明明商品存在质量问题，为何不承认？也请大家认清此无良商家，避免上当受骗。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
