(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：发货迟、商品质量存在严重问题、客服联系不上等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：少发货、商家电话打不通

　　李女士在逸宵电器专卖店购买了电风扇，订单号：16062175824613651。

　　少发货，商家电话打不通，寻找客服要退货地址，迟迟不发退货地址，还发生各种口角，也没有退货。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已提供退货地址给客户，待客户退货。

　　案例二：未收到货、客服无法处理

　　黄先生于2016年6月10号在拼多多10人参团团购的情况下，购买了13元多的水蜜桃，订单号：160610-84941981544。

　　商家14号发货，把我的货物发到南宁，然后6月16号物流信息显示拒签，再过几天系统会确认收货了，而我根本就没有收到，在线和拼多多商城客服交谈，消息如石沉大海，根本就没有交谈的余地。而我姐的和我表妹的水蜜桃都收到了，就是我的没有收到，现在已经6月24号了，希望能对该商家对于售出物品的售后物流环节以及退款问题给予曝光处理。(另外本人6月15号还在拼多多商城购买了樱桃，收到后全是烂的，还好已得退款)

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，商家已处理退款。

　　案例三：网购樱桃大多腐烂、商家擅自拒绝退款

　　李女士于6月14日在拼多多上购买了樱桃，订单号：160614-75007758306。

　　6月20日接到平台微信通知说已发货，中通，我还纳闷，樱桃发中通到南宁不全烂了？6月23日我收到一件樱桃，跟快递再三确认只有一件，而且收到的货坏了一大半，我第一时间拍照给商家，然后申请退款让商家处理，商家表示已经处理，可6月25日，我收到平台短信，退款被驳回！商家没跟我做任何沟通，驳回退款，打电话给商家，她表示绝对不会退款，找拼多多平台客服，迟迟不回复。故投诉到这里，盼一个公道。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，客户已和商家协商退款50元。

　　案例四：发货迟、商品质量差

　　招女士在拼多多商城团购了2.5-4斤的哈密瓜，订单号：160612-26004737608。

　　预售时间是17号完成发货，店家20号都没发货，并且三个果子两个发货的过程中坏了，根本没有做好保护，怀疑发货的时候就已经坏了的。并且另一个发货回来只有一斤。明显是欺诈行来。并且回来那个里面也已经坏了。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户8次均为接听电话，已给客户申请处理退款。

　　案例五：疑虚假发货

　　原本客服通道还是开通的，一直谎称已经发货，等了俩礼拜没动静，期间一直找客服不回应，再找就直接关闭了客服通道，联系电话关机，查快递单优速客服查询居然说其实这个单子根本没发货，直接要求退款！拼多多这个坑人的网站说是介入退款流程，又是一个多礼拜，根本没任何动静，还是显示配送中。都配送一个月了，退款也不退，打客服电话根本打不进去！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已处理退款。

　　案例六：迟迟未发货

　　周女士于6月1日在拼多多的平台购买了三斤樱桃，订单号：160608-35713852519。

　　6月9日后物流一直没有动过，期间我忘记了这件事，19号我发现之后，其实不管是拼多多和商家都没有和我联系过，之后讲给我补发，也毫无动静，一个礼拜之后又告诉我没货给我退钱，我要求双倍赔偿被拒绝。无法，只能接受。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，商家已处理客户退款。

　　案例七：迟迟未发货、商家联系不上

　　范先生于6月11号在拼多多团购两单火龙果，订单号：160611-04068780348、160611-04068454840。

　　应该20日发货，最后23号提示了发货，但是至今一直无物流信息，致电商家，刚开始一直拒接，后来多次拨打，商家电话接通后故意不说话。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已为客户的2单火龙果办理申请退款

　　案例八：无法退店、客服电话打不通

　　胡先生于6月6日注册的拼多多商家店铺，当时在这平台购买东西感觉还不错的，自己也看过在他们平台注册店铺是随时可以退店的所以就交了保证金注册，注册时间花了很长他们要审核，花了15天左右吧，中间感觉太不对了，所以注册好后我就想退店了，但他们居然没有退店入口，然后我联系他们客服，客服告诉我加他们退店QQ，但QQ一直不在线的又联系他们客服然后他们电话就一直不接听了，要么就是再通话中要么就通了不接听电话。联系了2小时一直这样。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已反馈新商家支持联系商户处理退店事宜

　　案例九：疑似售假

　　盒女士在拼多多商城的7天优品购买了蓝月亮，订单号：160618-44035654833。

　　由于该平台需要团购形式购买，我就拉了朋友一起在7天优品购买了蓝月亮。快递收到后，漏液情况不想多说，居然是假货！我打了蓝月亮公司电话，问有没有给该店铺授权，蓝月亮公司表明没有给过这个拼多多和7天优品销售权。有没有授权，还敢明目张胆的出售假货，祸害他人！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已申请处理退款。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、 网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。（文/萱儿）