(电子商务研究中心讯)　　“店宝宝”软件相信很多开网店的人并不陌生，使用它能简单便捷地开一家网店，而成本只需要几百元，一度被评为开网店的“神器”。近期有人就盯上了“店宝宝”的用户，假借升级”店宝宝”平台，要求用户电脑接受远程控制，在全国范围内进行诈骗，仅南京就有10人上当损失金额达11万余元。

　　今年2月20日开始，南京秦淮警方陆续接到了辖区内居民报警，称自己在网上遭到诈骗，被骗的人都提到了一件事，接到”店宝宝”升级的电话。

　　民警立即展开侦查，通过受害人刘老板的口中了解到，”店宝宝”软件其实就是个辅助开网店的软件。新开网店的店家可以通过”店宝宝”软件装修店铺，甚至可以从平台内购货直接从厂商发货到买家手中减少囤货风险，将网店中间最复杂和繁琐的部分简化，达到鼠标点点就能开店的目的。

　　但让刘老板没想到的是，用了一年多的”店宝宝”软件的“客服”突然打电话来，告诉自己”店宝宝”要升级。并且告诉自己如果不升级，3天后软件就无法继续使用了，成功升级后提供更多的货源，并且资费更加便宜。

　　很快，刘老板就收到了对方发来的邮件，在邮件的最后提供一个QQ号码，上面写着技术支持，加QQ免费帮升级。按照对方的要求，刘老板在电脑上登录了自己的支付宝，并接受了对方通过QQ发来了一个远程控制的要求。很快技术人员登录了一个网店，并购买了里面的物品，刘老板在对方操作完毕后，按照对方的要求输入了自己的支付密码。

　　刚一付钱刘老板就发现QQ突然断开了，同时QQ提示对方不再是自己的好友，无法与陌生人进行对话。直到这个时候，刘老板才反应过来，对方从自己的支付宝里刷走了16000元现金。他找到淘宝客服，但是无法解决问题，所以他才选择了报警。

　　今年5月，秦淮警方的侦查员远赴浙江，在当地进行走访调查，经过半个多月侦查工作，成功明确使用恋恋红尘这个网名男子的身份，同时发现了他的同伙2名，而让警方吃惊的是3人还都很年轻，都是90后。5月29日，秦淮警方火速出击，将3名嫌疑人缉拿归案。嫌疑人被带回南京后交代，他们都是同学，毕业后都无所事事成天窝在家里打游戏。但是玩游戏也需要钱，于是三人一合计觉得通过”店宝宝”升级可以设个骗局。

    店宝宝购买软件货不对板 “专业”指导并不专业

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)监测，店宝宝因诚信问题遭用户投诉，2015年7月14日，平台接到李小姐对上海店宝宝电子商务有限公司的投诉称欺骗消费者。

　　李小姐称购买店宝宝软件，800元，订单号为2015062800001000590054993682。

　　客服宣传购买后有千种货源，一对一专业老师指导，可以帮助我们推广和销售。结果没有一对一的老师指导，而且老师还是上大学的学生，都没开过淘宝店铺，怎么可能有经验，问什么都不知道，只是按部就班的讲一些没用的东西。

　　售后的客服态度也很不好，卖了软件就没人理了，问什么都是扯东扯西的，答非所问。因为店宝宝软件上当的大学生很多，都是用一个月的生活费买的软件。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与店宝宝官网处理，店宝宝方面向本平台反馈称公司有专业的一对一培训售后老师，用户联系售后处理问题的客服，客服让其联系一对一售后老师给予培训，用户没有理解到，导致没有及时沟通。

　　之后该投诉用户向中国电子商务投诉与维权公共服务平台打来电话，称该网站称若其用户能够联系我们将稿件删除，则给予其处理。

    大学生痛斥“店宝宝”涉嫌欺诈 绑架式消费

    有大学生投诉称3月9日听信店宝宝客服购买了800元的所谓高级版店宝宝软件，然后一名接待人员通过旺旺用花言巧语骗我进行对他们的软件进行充值作为所为的流动资金，我充值了500元，然后他们就换了一名所谓的导师通过客服qq在要求我先在淘宝平台进行好评操作之后，就对我进行各种绑架式诈骗充值，前后累计有近4000，给我的学习和生活压力造成很大影响。

    该软件已经在网络上成功诈骗近20万余人次，人均金额都达到三千以上甚至上万，涉及诈骗金额骇人听闻，是网络上的巨大毒瘤。

    上海商为电子商务有限公司，其公司没有正式官网，详细介绍，先前推出的充值软件“卡元”在之前也有人举报涉嫌巨大金额欺诈。如果这一切都是真的，那么这将是涉及数十亿的网络特大非法诈骗案。

　　用户称凡诺招商不诚信 打加盟开店幌子疑似圈钱

　　2015年3月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户齐女士对凡诺的投诉称招商加盟纯刷单不维护，客服不作为。

　　齐女生称2014年9月30日在凡诺支付了2480元的加盟商保证金。

　　在微博上看到凡诺在招商淘宝开店加盟，因为当时好奇心，就加了他们员工的QQ号码。据了解他们有帮忙刷单的提升店铺的项目，她说不要服务费，只要保证金2480元。

　　当时我认为不要服务费可以帮忙开店，还可以赚钱，所以就开通了淘宝店。一开始他把同事的QQ号给我，说是每天帮我虚拟刷单，我每天都给他我的支付宝账户和账户名称，对方然后每天帮我刷单。

　　大约快到“双11”的时候，和他们说店铺要上新货，他们把另一个人的QQ号给我，我要求帮我帮店铺装饰一下，结果把我弄成图片和打开连接的图片不一样，我就和他说了，之后我也没看。过了双11，结果还是那个样，再找他们就没理我了。

　　但我每天还是继续刷单，我看在QQ上和她说一直没理我，我就很生气，所以我就当时说我退合同。他说他们服务了，我说你们可以把你所味的服务费扣了，把其他的剩余的都还给我，我也不刷单了。

　　他们是只刷单，什么也不管我们这些客户，这叫什么加盟，从去年12月份说我要退单，他们都不理我，到现在钱都没给我，我从11月下旬就开始没给我刷单了，现在都3月份了，他们也不给我处理这些事情。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，现在电商B2C行业鱼龙混杂，加盟电商市场一定要保持谨慎和冷静，仔细考量过平台的管理质量、服务范围、客户信誉和交易可靠度后再整体决定。

　　网络营销软件存猫腻 客户QQ随便看

　　有媒体报道称很多的网络营销软件可以直接窃取客户的QQ，查看到客户的聊天内容，甚至可以私自篡改客户的信息。

　　大量的客户信息遭到泄露，目前qq的使用量已达9亿，同时在线最高突破4亿多。巨大的数字摆在人们的眼前，可想而知这么多的用户，一旦信息被泄露，落到一些不怀好意的人手里面，是多么恐怖的一次“失窃案”!案件所带来的不良后果，想想都不寒而栗。所以网络安全不容忽视，信息安全不容迟缓。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网络开店者，不论是选择加盟商、还是运营软件都要提高警惕。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。（文/若贝）