(电子商务研究中心讯)　　2016年6月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到4名商家对“美丽说”的投诉称退店受阻、保证金迟未退还、客服联络不上等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：店铺申请失败 保证金迟未退款

　　黄先生称申请美丽说店铺要1W保证金，申请不成功。

　　于是放弃开店，但是之前交的1W保证金无法退款，打客服电话过去，也没明确回复1W什么时候退。

　　后台也看不到这1W块钱的去向，都快1个月了，仍未退还。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：会尽快处理。

　　案例二：商家不满退店通道迟未开通

　　徐先生的美丽说平台店铺名称：日韩硅胶包网购小专柜，店铺ID1201540097。

　　从6月初开始按美丽说平台既定规则进入后台申请退店，入驻时一次性提交了保证金5000元，备用金5000元，也就是10000元，平台规定退店后这10000元将原路退回。

　　当时已符合所有退店条件，在进入后台时，却找不到退店通道，隔天再进去查看，仍然没有相关退店通道，在浏览了后台其他资讯通知处了解要到6月28日退店通道才开通。

　　28号一早9点就开始关注，直到提交投诉这一刻都没看所谓的退店通道，再查之前公布的页面，也没有了，估计是被撤下。

　　这一整天中途打过不知道多少遍他们客服，甚至平台投诉电话，都没有正面回答什么原因，也没明确后续怎么处理，而且居然其中一个客服跟我说“你6点再打来，再关注下后台吧！”

　　当时明文规定可自由退店，现在却是没有退店选择了。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：会尽快处理。

　　案例三：保证金迟未退还 多次联系客服无果

　　北京的徐先生表示其于5月23号入驻美丽说并缴纳30000万元的保证金入驻审核，提交审核成功后，提示需要2个工作日审核。

　　但是直到6月26号才告知审核不通过，中间不下10次电话和客服咨询审核进度。审核未通过后放弃开店保证金3万却没有返回。

　　一直冻结在美丽说账户且没有提现功能。多次联系客服一直推托没有解决，也没有告知可提取保证金的时间。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：会尽快处理。

　　案例四：无法退店 客服联络不上

　　赖女士于5月20号左右申请开通店铺，但产品上架后美丽说平台一直搜索不到上架的产品，所以申请退店。

　　但美丽说商家一直以平台升级为由迟迟不肯退店，电话和QQ一直联系不上。

　　对此，美丽说向本平台发来反馈称：连续致电商家多次，均提示通话中。短信已告知商家，商家已申请退店，正在走退店流程，详情查看帮助中心退店流程。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美丽说是用户投诉的热点网络购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）