(电子商务研究中心讯)　　2016年7月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到姚女士对“冰帆海淘”的投诉称物流信息久不更新，多次联系客服无果。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　姚女士称其于2016年5月21日、5月26日分别购入三单共五件商品，价值合计1740元人民币。订单号: BF574699F29A95A959、BF574032F72D6AE473，BF574032F7295C1368。

　　2016年6月15日，网站显示这三单商品均进行在清关环节，此后就再无更新信息，已经长达两周之久。

　　本人联系在线客服，每次都用一样的话敷衍：请耐心等待，很快就能清关，问其预计清关日期，客户无法做答。

　　此后本人又尝试联系400客服电话，在工作日和工作时间内多次拨打，永远没有人接听电话。

　　本人的诉求是：请冰帆海淘主管主动联系本人，并明确告知商品情况，给出具体清关日期和到货日期，如果不能完成上述诉求，请冰帆海淘立即做退货处理。如果一直不到货，一直不退款，是不是涉嫌网络欺诈？

　　本人认为冰帆海淘无法提供正常的海淘服务，以及海淘信息，并且态度恶劣。 

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）