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“丰趣海淘”不发货、不退款遭多名用户投诉
发布时间:2016年07月11日 16:22:59

(电子商务研究中心讯)  2016年7月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“丰趣海淘”的投诉称不发货、不退款等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:不发货、不退款

  梁先生于6月6日在丰趣海淘买下Daniel Wellington/DW丹尼尔·惠灵顿时尚超薄男士金边腕表40mm 0102,订单号为:3201606061608537109。

  但是从6月12日开始,该物品的物流信息只有“包裹已离开【香港转运中心】”之后就没有任何物流的更新。

  于是我想退款,该网站几天后给我发来无法办理退款的短信,对于该网站的不发货、不退款的这种态度,我希望能够解决。

  案例二:允诺退款迟未兑现

  张女士称5月31日在丰趣海淘购买商品下单成功,订单3201605311101231719。

  直到6月16日发现商品还在海关,订单取消不成功。

  期间多次联系客服,均以海关升级为由,延迟发货拒绝退款。后反应到中国电子商务投诉与维权公共服务平台,收到丰趣海淘的电话,并许诺退款。

  然而直到7月5日,长达半个多月,仍未收到退款。与他们自己的许诺不符,再次询问客服,又以已经催财务作为借口搪塞。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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