(电子商务研究中心讯)　　2016年7月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈女士对“Hai360海外购”的投诉称推卸责任，售后服务差。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　陈女士称在hai360海外购下了笔订单，在5K内运费是40元，我购买了两件物品，一个梳子和一个ZIPPO打火机，订单号: H20160615170716540404。

　　之前我也购买过运动鞋，时间半个月就到了，这次将近一个月才到，但是打开包裹只要一件物品梳子，我就很奇怪，也没有任何说明和文字信息，我按照上面的方式用邮件联系，他才告诉我打火机不能上航空运输，没给我发，正在给我处理退款。

　　我很无语，我没有追究他为什么不能运输不提示我们客户，还可以购买成功，按道理打火机就不能上架，我只是要他退我一半运费，他不给退。

　　之后打电话过去，又说是海关拦截了，这样欺骗消费者实在让我气氛，一直推卸责任，这本就是他们的责任，我想曝光他们，虽然只是几十元，但是他们处理问题的态度非常不好。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“Hai360海外购”处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，Hai360海外购是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《“Hai360海外购”客诉不断 用户集体哭诉入坑》(详见：www.100ec.cn/zt/h360/)

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）