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“Hai360海外购”遭投诉称推卸责任 售后服务差
发布时间:2016年07月11日 17:07:49

(电子商务研究中心讯)  2016年7月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈女士对“Hai360海外购”的投诉称推卸责任,售后服务差。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  陈女士称在hai360海外购下了笔订单,在5K内运费是40元,我购买了两件物品,一个梳子和一个ZIPPO打火机,订单号: H20160615170716540404。

  之前我也购买过运动鞋,时间半个月就到了,这次将近一个月才到,但是打开包裹只要一件物品梳子,我就很奇怪,也没有任何说明和文字信息,我按照上面的方式用邮件联系,他才告诉我打火机不能上航空运输,没给我发,正在给我处理退款。

  我很无语,我没有追究他为什么不能运输不提示我们客户,还可以购买成功,按道理打火机就不能上架,我只是要他退我一半运费,他不给退。

  之后打电话过去,又说是海关拦截了,这样欺骗消费者实在让我气氛,一直推卸责任,这本就是他们的责任,我想曝光他们,虽然只是几十元,但是他们处理问题的态度非常不好。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于“Hai360海外购”处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,Hai360海外购是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《“Hai360海外购”客诉不断 用户集体哭诉入坑》(详见:www.100ec.cn/zt/h360/)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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