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“寺库”遭投诉拒绝退换货引用户不满
发布时间:2016年07月12日 15:20:35

(电子商务研究中心讯)  2016年7月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到黄先生对“寺库”的投诉称退换货遭拒绝。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  黄先生称在寺库上买了一款蒂芙尼的项链(银材质),订单号: 6019563562087。

  结果带了一次就变黑了,一半黑一半不黑,于是我以质量有问题要求退货,在网站答应后,我将货物寄回,结果他们就不退货了,还没有经过我同意把项链给洗了。

  1、产品有质量问题,他们以各种理由拒绝退货,说我戴过项链,影响二次销售,试问我不戴它,怎么知道它有问题?戴过一次就有痕迹了,一个金属跟肉接触过一次后就有痕迹了,这还不是质量问题?肉比金属还硬?能给金属造成痕迹?

  2、网站上没有告知银制品遇到汗水化妆品会变黑(我是正常佩戴,他们说是遇到汗水化妆品会变黑),他们没有尽告知义务(但是专柜会,因为后来我同事告诉我她在专柜买的时候,柜员会告诉她相关事项),竟然还说这是常识问题,我就纳闷了,这哪里常识了?我一个男人买来送礼的东西,我从未戴过饰品,我怎么知道银制品遇到汗水会变黑?我怎么知道银制品遇到化妆品会变黑?一个化学反应都变常识了?这又不是下雨就会涨水这种事情!

  3、后来经过电话交涉,对方说是我们佩戴有问题,不规范导致项链变黑,请问项链要怎样佩戴才叫规范?客服完全没有正当理由,就是耍赖拒不退货,电话中最后就开始耍赖了,项链就佩戴了一次,结果后来他们就开始诬陷我们说项链被戴了很久,说我们佩戴不规范。

  4、在我把货物寄回后,他们网站上的退货流程一直显示“请将商品寄回”,在他们查收后还是这样,后来他们也没联系我(据他们自称,联系过我很多次,我要他们提供联系我的电信记录他们也不提供)就给我把项链给洗了,然后给我又寄回来了(他们说寄回来了,但是我还没收到货物),证据还在上面,他们未经过我同意就给我洗了。

  5、客服就是抱着一种耍赖的态度,不给退货,还要我去鉴定,一个千把块钱的东西我去哪里鉴定?我花费的时间和金钱能再买它一两条项链,就算我鉴定了,我给他寄回去,他还会说我掉包了,不是他们那条。我要求退货,保障我的权利。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与寺库网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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