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“优购网”以鞋盒破损为由拒绝退换货遭多人投诉 回复:已处理
发布时间:2016年07月12日 15:17:22

(电子商务研究中心讯)  2016年7月6-8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“优购网”的投诉称以鞋盒破损为由,拒绝退换货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:拒绝退换货 回复:已退换

  刘先生于2016年6月在优购网购买一款匡威鞋子,订单编号A660629130294_1。

  鞋收到后尺码不合适,与客户沟通退货,7月5日,优购客服以鞋盒破损为由拒绝签收。

  查询相关案例,多次发生此类投诉,并且客服态度嚣张。

  对此,优购向本平台发来反馈称已经给予退换货处理。

  案例二:换货以鞋盒错误遭拒收

  杨女士于2016年7月1日在优购网站购买阿迪达斯男鞋一双,订单号: M660701131574。

  因尺码不对寄回优购要求换货,次日寄回,于7月3日被网站质检部拒收,称无鞋盒。

  本人联系了送货的快递员,快递员说对方称鞋盒条形码不对,鞋盒不对拒收。

  但本人寄货时用的是对方发来的鞋盒寄回,而且肯定是有鞋盒的。现在对方拒收,影响到了我的正常权益,望得到解决。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。

  案例三:优购以鞋盒破损为由拒收用户退货

  吴女士于7月2号在优购时尚商城购买了两双新百伦的鞋子,订单号: M660702160122。

  其中一双男鞋由于尺码偏小很多,于是在7月6号申请了退货并把鞋盒用快递袋套好寄出,但是在7号时退货进度显示质检部拒收包裹,原因是鞋盒破损。

  联系微信客服,同样怎么说都是拒绝签收,叫我去找物流赔偿,并给我发了看似鞋盒很烂的图片,但是很明显的是图片上的鞋盒是人为拆开来了,因为鞋子看起来很好,没有看出来损坏。

  我想快递再暴力也不至于鞋盒就散开来了吧,毕竟就这么点路,浙江上海,并且当时买的两双鞋子是分开来下订单的,却给我装进了一个外包装,本身的包装并不完美。

  本人只要求能过退货或者换个合适的另外颜色的尺码,哪怕没有鞋盒给我,裸鞋都行。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw )

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

  事件跟踪报道

  日前,优购网向本平台发来反馈如下

  案例一:①订单:A660629130294_1 7月6日我司有联系过客户处理,通知其再次联系快递派送,如商品本身完好及鞋盒条码完整, 优购会签收给予处理,但该包裹后续并未再次派送到我司。

  ②今日再次联系客户,通知其二次将包裹派送至我司仓库,如商品本身完好及鞋盒条码完整,会给予处理,其接受。

  案例二:①订单:M660701131574 客户寄回:北京全峰724020591118 要求换货,我司在验货时发现无原装鞋盒,故拒收。 鞋盒与商品都是一对一唯一匹配的,优购无多余备用鞋盒,且无鞋盒也无法扫描条码入库,影响二次销售,不予处理。

  ②客户反馈寄出时有鞋盒,但优购验货无鞋盒并拒收,即表示鞋盒应是运输中物流导致丢失。此次寄件属客户与快递之间产生 的合作,建议自行联系快递索赔,无鞋盒,优购无法退换货。

  案例三: 订单:M660702160122_1 已在7月7日联系客户处理完成,订单于10日11:00已退款成功。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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