(电子商务研究中心讯)　　2016年7月6-8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“优购网”的投诉称以鞋盒破损为由，拒绝退换货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：拒绝退换货 回复：已退换

　　刘先生于2016年6月在优购网购买一款匡威鞋子，订单编号A660629130294_1。

　　鞋收到后尺码不合适，与客户沟通退货，7月5日，优购客服以鞋盒破损为由拒绝签收。

　　查询相关案例，多次发生此类投诉，并且客服态度嚣张。

　　对此，优购向本平台发来反馈称已经给予退换货处理。

　　案例二：换货以鞋盒错误遭拒收

　　杨女士于2016年7月1日在优购网站购买阿迪达斯男鞋一双，订单号: M660701131574。

　　因尺码不对寄回优购要求换货，次日寄回，于7月3日被网站质检部拒收，称无鞋盒。

　　本人联系了送货的快递员，快递员说对方称鞋盒条形码不对，鞋盒不对拒收。

　　但本人寄货时用的是对方发来的鞋盒寄回，而且肯定是有鞋盒的。现在对方拒收，影响到了我的正常权益，望得到解决。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

　　案例三：优购以鞋盒破损为由拒收用户退货

　　吴女士于7月2号在优购时尚商城购买了两双新百伦的鞋子，订单号: M660702160122。

　　其中一双男鞋由于尺码偏小很多，于是在7月6号申请了退货并把鞋盒用快递袋套好寄出，但是在7号时退货进度显示质检部拒收包裹，原因是鞋盒破损。

　　联系微信客服，同样怎么说都是拒绝签收，叫我去找物流赔偿，并给我发了看似鞋盒很烂的图片，但是很明显的是图片上的鞋盒是人为拆开来了，因为鞋子看起来很好，没有看出来损坏。

　　我想快递再暴力也不至于鞋盒就散开来了吧，毕竟就这么点路，浙江到上海，并且当时买的两双鞋子是分开来下订单的，却给我装进了一个外包装，本身的包装并不完美。

　　本人只要求能过退货或者换个合适的另外颜色的尺码，哪怕没有鞋盒给我，裸鞋都行。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw )

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）

　　事件跟踪报道

　　日前，优购网向本平台发来反馈如下

　　案例一：①订单：A660629130294_1 7月6日我司有联系过客户处理，通知其再次联系快递派送，如商品本身完好及鞋盒条码完整， 优购会签收给予处理，但该包裹后续并未再次派送到我司。

　　②今日再次联系客户，通知其二次将包裹派送至我司仓库，如商品本身完好及鞋盒条码完整，会给予处理，其接受。

　　案例二：①订单：M660701131574 客户寄回：北京全峰724020591118 要求换货，我司在验货时发现无原装鞋盒，故拒收。 鞋盒与商品都是一对一唯一匹配的，优购无多余备用鞋盒，且无鞋盒也无法扫描条码入库，影响二次销售，不予处理。

　　②客户反馈寄出时有鞋盒，但优购验货无鞋盒并拒收，即表示鞋盒应是运输中物流导致丢失。此次寄件属客户与快递之间产生 的合作，建议自行联系快递索赔，无鞋盒，优购无法退换货。

　　案例三： 订单：M660702160122_1 已在7月7日联系客户处理完成，订单于10日11：00已退款成功。