(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：商品质量差、迟迟收不到货、申请退货退款被驳回等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：商品受损、申请退货被驳回
张女士于2016年6月13日在拼多多的“鲜好货”商家买了6个牛油果，订单号：160613-74914013709。
商家显示19号发货，结果我20号下班了才收到水果，因为当时是寄送到单位，我没在，21号一早去了就看到盒子破损严重，打开里面的果实已经严重挤压，流淌，变形，根本就无法食用，连拍照时都弄一手。
我当时就赶紧拍照给商家提交退货申请，但是商家直到23号上午11点多才给回复，而且驳回了我的申请，说一个果子赔偿3元.我花28.5买的6个牛油果，就算6个全陪也只是18元，那剩下的10.5元就是我来承担损失么？我身为客户，我什么都没有做，为什么要为商家的管理不当而买单？找拼多多的客服，回复特别慢，而且也是各种推脱。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。
案例二：推脱退款
祁女士于6月1日在拼多多上购买了38箱樱桃，订单号：160601-44818457111。
因卖家没货，我于6月6日申请退款，至今拼多多都以金额过大要专员回复审批为借口，拖着钱不退！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款
案例三：收不到货、客服无回应
黄女士于2016年6月12日在拼多多下单购买clinie可莱丝NMF针剂水库面膜贴，订单号：160612-25110608152。
卖家于2016年6月14日发货，订单状态就显示(您的订单已导入，商家正通知快递公司取件)之后几天一直都没有变化，在同一天下单的货都收到了(假货高仿，已经退了也退款了)，就这件没有反应，6月19日就申请退款，退款原因写着没有收到货。联系卖家系统提示暂未开启在线客服功能，联系拼多多官方客服无回应。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户，已处理退款。
案例四：迟迟未收到货
巴女士于6月13号团购的Za隔离霜，订单号：160613-86725682110。
买了后就看到有人说拼多多是骗人的，要不不发货，要不就是假冒伪劣产品，于是我就马上联系商城客服和商家，要求退款，告诉他不用发货。可是都没人管，之后商家就给我回，已发货，于是我就等着，可是还有六天就自动确认收货了。现在还是没物流。联系客服，他说他管不了，卖家不回。打电话都打不通。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已处理退款。
案例五：网购食品腐烂、联系商家无回应
叶女士于2016年6月12日在拼多多商城上鲜好货店买了19.9元5斤包邮的陕西水蜜桃，订单号：160612-15052944426。
6月18日发货，6月20日收到时，里面桃子大部分已腐烂，当日就申请退货、退款，多次联系店家，无人回应，电话一直人工提示忙，拼多多客服电话一直无人接听，腐烂的桃子照片也已经发过去，不知道该怎么维权了！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已电联客户，已退款。
案例六：拒绝退款、售后态度差
胡女士于在2016年6月17在拼多多购买了商品，订单号：160616-75710480013。
在通知快递公司还没拿件时候，申请退款了，原因是商家说发韵达，实际发的中通，发现后跟商家说为什么发中通，商家却说快递随机，跟拍之前完全不相同话，甚至没有说半句商家自己的责任，欺骗消费者了，立马申请退款，商家不同意，等待拼多多平台处理。
跟拼多多官方客服说，是十几分钟一次回复我，不催客服，甚至不回复信息，只强调5天后处理，问题是三天多货就到了，今天确说水果不退货的，既然不退货，非得发货，是什么意思，截图给了客服，客服不管这些的，从没回复过截图内容，而且态度和处理跟淘宝那些商城差远了。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已为客户处理退款。
案例七：芒果腐烂无法食用、拖欠退款
陈女士在拼多多团购的芒果，订单号：160527-55530165220。
发现短斤缺两货不对板后，申请部分退款10元。后发现芒果腐烂后任然酸涩无比，根本无法食用，拼多多客服同意全额退款，答应72小时内退还剩余19.9元。但是实际一直拖欠，不予退款。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，2次退款均已退。
案例八：水果腐烂发臭、商家拒绝退款
张女士在拼多多商购买了商品，订单号：160604-13931484459。
商家发来的水果发臭整个箱子都是湿的，我不知道要拍照留底直接拒收，商家说水果坏几个给你赔几个，但整箱水果都是坏的。快递小哥也说不用拆开看了吧！一看就不会要。但商家说水果是不退的，拒绝退款但这种收下也不能吃啊！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款
案例九：商品质量差、客服无回应
安女士在拼多多购买了水果，订单号：160528-55782189222。
本来是出于朋友发起的烟台樱桃团购凑人数，其实从价格来说，并非折扣力度很大的活动，所以并没对货品报太大希望，然而后来发生的事还是令人非常气愤。
网站提示发货后过了三四天没有快递查询下文，由于是水果特殊商品，向商家查询，结果当天就显示“已签收”，问题是收货人是辽宁的，快递派送的最后派送员却是烟台签收。联系卖家要求退款，卖家表示补发货物。
补发后隔天收到，打开包装有近三分之二已经腐烂霉变，长着各种白毛绿毛。商家当时描述的国径24MM，无一能达到。明显欺诈。提供了照片，联系商家要求退款，卖家表示无法处理，只能找拼多多商城客服，联系平台客户只有一句“您好，拼多多商城，请问有什么可以帮您”除此外，无任何反馈。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。
案例十：商家擅自取消订单、疑似欺诈
李女士于2016年6月15日拼团购买巧克力面膜，订单号：160615-71075999864。
当时拼团成功76人，期间物流信息一直显示待发货，到6月19日，物流信息变为未发货退款成功，我并未收到任何退款信息，然后找客服，当天客服的回复是没有货了补偿10元无门槛优惠券。
可是优惠券到6月21日也没有到账，当我再次找到客服时，客服却说商品是限量200的，就跟抽奖一样，说我虽然拼团成功但已超过200，所以退款！我觉得拼多多有诱导消费者嫌疑，严重欺骗消费者！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款，已为客户申请退10元无门槛优惠券。
案例十一：商品质量差、无法申请退货退款
高女士于2016年6月16日购买拼多多团购“陕西青苹果嘎啦苹果”，卖家店铺名称鲜果时光，订单号：160616-87603359658。
卖家于2015年6月17日发货，本人于2016年6月20日收到货，签收不是本人签收，快递公司直接找别人代签，也未电话通知我，导致未能开箱验货，当我收到快递，打开包装时，发现里面水果几乎是坏的，合计收到26个苹果，就不说有多小，坏了18个，完全不能食用，余下的都是轻微损坏，第一时间拍照给卖家，卖家回答我说是物流挤压导致，难道物流导致损坏的要买家承担这个损失吗？
后面就一直未回复，电话打过去无人接听，虽然说只有9.9的东西，不可能花钱买坏果，申请退货退款卖家也一直未同意，多次拨打拼多多电话，一直未能拨通，要么是无人接听，要么是通了2声就将电话挂了，现要求拼多多及时完成退款处理。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。
案例十二：拖延退款
荣女士在拼多多团购买来一个榴莲，订单号：160607-85872252369。
拿到手已经全坏了，马上拍照申述，他们却驳回了。本来烂的怎么吃？不好吃还可以将就，但是烂的怎么吃啊？一直找他们，他们一直拖延，不退款！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款。
案例十三：无法申请退款
刘女士与同事一起在拼多多团购樱桃，订单号：160613-86572640515。
16号收到短信说已经发货，直到20号无物流信息，顺丰快递物流更新是最快的，欺骗我说发货了，我要求申请退款不给退，直到至今无物流信息又不给退款，一直不做处理，联系平台客服也不理会处理，卖家客户也不做处理，欺诈平台。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿)
