(电子商务研究中心讯) 近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在:拒绝退款、客服联系不上、退款慢等问题。
以下为用户向我们发来的内容:
案例一:拒绝退款
王先生于2016年6月16日在拼多多商城参团在一个叫(雪品优选)的商家购买了一份标明澳洲进口的150g*8份装牛排,订单号:1150841954802。
商家6月19日发货,我于6月22日收到牛排,收货时发现牛排已经变质发臭,于是当场拒收,拒收后要求商家退款。经几番交涉,商家以拼多多平台规定:‘因个人原因对水产·肉类·熟食等食品进行拒收,商家有理由对买家进行退款’为由拒不退款。
我认为因质量而拒收,不属于个人原因的范畴,商家应该无条件退款。根据我一起拼团的朋友,对食用过拼多多商城这家(雪品优选)的看法,吃了一口就不敢再吃了,根本就不是什么澳洲进口牛肉,一放锅里就裂开,没有一点牛肉的味道,也请平台给予曝光!
对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已回电客户,已办理全额退款。
案例二:商品质量差、客服无法解决
文先生于2016年6月22日在在拼多多商城的“益果汇”店,团购贵妃芒果,订单号为160622-05339660346。
商品描述中有词语“果皮青里透红”“无任何斑点”,非常诱人。收到货时实际芒果质量低劣,也并非全部为贵妃芒果拒收。而问了其他拼团的朋友后,都表示是绿色的且完全不是贵妃芒果,后联系该店家客服,只是不停重复回复,“坏果拍照赔偿坏的部分,拒收不赔”联系声称9点至24点都在线的官方客服,在描述问题后,回复了不知在何处标注的店家备注“坏果拍照赔偿坏的部分,拒收不赔”后再无回应。网上搜索发现很多人已经在该平台上当受骗,遇到同样的问题。
对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:回电客户2次未接,已办理全额退款。
案例三:商家拒绝退款、客服态度敷衍
王女士在拼多多团购了山东绿宝石甜瓜15.9元,订单号:160620-58414703980。
结果发来的开箱一看较大的两个瓜一个霉变,一个开裂。一开始向平台客户反应情况让直接申请退款。后联系卖家同意比例退款。但后来准备开瓜食用时,发现瓜有一个是像石头一样根本咬不动的,其余的都是苦的,没有一个是能吃的。
于是申请15.9元全额退款,哪知商家驳回请求,于是让拼多多平台介入处理,平台介入后最终退款8元。我认为此次团购虽说金额不大,但是完全是没有职业道德的商家,根本就不应该把这种东西发出来,纯粹是欺骗消费者,于是联系平台客服表示不满,要求全额退款。但客服一直问些无关实质性的问题,常常过很久甚至一两个小时才回一句。实在受不了这种推诿的态度,故投诉至此,望惠办!
对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已回电客户,已退客户8元,已将剩余的款项通过支付宝的形式提交专员打款。
案例四:缺货未告知消费者、客服无应答
章先生于2016年6月24日在拼多多店铺“安圣达”团购了红心火龙果,订单号:160624-55942535846。
直到6月29日还是没发货,我就问客服什么时候发货,客服说25号就缺货,可是缺货并没有对我们说,于是叫我退款,可是没法退款,根本没有退款项目。然后联系客服,无应答,打电话也没人接。这个商城这么多人投诉,有必要整顿。 对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已回电客户,客户说是商家已经发货了就耐心等候收货吧。
案例五:物流信息错误、退款慢
钱先生与朋友8人团购了红心火龙果,订单号:16061586008007698。
后来看到物流信息发货了,我们等了几天发现这些快递都被签收了,而且签收省份不同,都不是郑州,有长沙的,有泸州的,还有南宁的。我们联系店家说是物流信息导错了,让我们申请退款,其实压根就没有发货,我申请退款2天了没有任何进度,联系拼多多客服也是没有进展。这种行为真的很可耻,必须严惩。
对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已回电客户,已办理全额退款。
案例六:迟迟未退款
马女士在拼多多购买了木瓜,订单号:160619-26362005264。
几天后接到快递通知,说东西烂了要不要退回去,我同意的。再接到商家电话,说要我收货后拍照申请退款,我也同意,让商家联系快递送货,商家同意。之后快递又给我电话,说照片他们拍给商家。昨天我联系商家,商家表示他们已驳回退款申请,要我撤销后退我支付宝,我撤销后商家一直没退钱给我。
对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已回电客户,已办理全额退款。
案例七:发货迟、联系不上商家
王先生在拼多多APP安圣达买的火龙果,订单号:160621-25838096127。
说的是6月25号发货,我21号给的钱,结果25号没发货,我问商家他说晚上。现在27号晚上了,依旧没有发货,现在我联系不上任何人。
对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已回电客户,平台客服已接入为客户办理全额退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/萱儿)