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发货慢、退款难、售后拖延 “乐视商城”频遭投诉
发布时间:2016年07月13日 17:25:12

(电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称售后拖延、退款慢、发货慢。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:售后拖延

  李先生称在乐视商城买乐MAX手机,价格2999元,用了3个月后手机,开不了机,于6月5日到售后网点维修,经检测是主板坏了需要返厂,说预计时间7天,结果15天的时候联系售后说让我联系厂家,经联系厂家一直推脱,订单号为4033189522061。

  乐视于19日回电说给我换新机当天寄出,第二天我联系客服,客服又不确定了,说24小时给我电话,期间我一直电话联系、微信、qq等联系,但还是没有寄出,售后和客服推诿严重。我平均每天联系不下5次,均得不到结果,现在要求乐视退机。

  案例二:退款慢

  胡先生称在乐视购买一部手机,手机自身出现问题,我通过客服退款,客服6月19日同意退款,款项迟迟不到,订单号为4060471645511。

  与在线客服说明,客服说是银行的问题,说他们3天处理,其余的银行处理,我想要求客服提供他们退款处理进程,却迟迟没有,一直解释银行的责任,还说叫我7号之后没到钱再投诉。

  案例三:商品不发货

  徐先生称在乐视商城购买手机,迟迟不发货,订单号为4072338622221。

  买的时候商城商品标明是现货,并注明发货日期2016年6月22日到2016年6月29日,期间电话催促5次以上,之后一直未发货。每次致电乐视商城,客服人员均已订单量较大请耐心等待回复,无实际措施。

  案例四:严重超出约定发货时间未发货

  张先生称6月2日在乐视商城下单,订单号为4060301135875。

  电视在6月5日到家,而随机的配件在6月30日还未发货,早已超越约定发货时间,数次联系客服未果,发货时间仍是遥遥无期。

  我6月份就已经开通宽带,至今一直闲置,一个月139元就这样白白浪费,在无法确定配件发货日期情况下,我要求退货,商家的霸王条款是收到货7日内无法退货,但是配件至今没收到,电视一直未开包装,电视和配件不应该是一体的吗?

  案例五:下单近一个月不发货

  景先生称6月3日在乐视商城购买乐MAX2手机及199元套餐(含耳机、手机套、屏保),显示发货时间为6月17日至6月24日之间,直到6月17日后联系客服发货时间,客服回答会在6月24日之前发货,到6月25日还未发货,订单号为4060476379519。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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