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用户质疑“格力商城”虚假销售 下单后无货
发布时间:2016年07月13日 17:30:11

(电子商务研究中心讯)  近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对格力官方商城的投诉称下单后无货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  温先生称6月21日在格力官方商城购买一款2999家用空调,订单号为4267144。

  当时提示选填送货时间,范围为两天后任何时间,我选默认两天送到。第三天没接到任何信息,查询订单时却显示6月22日已备货,然而备货单位电话却是空号,联系总部客服电话一直处于忙线状态,联系网上客服答加急反馈。

  第八天有人联系我说我定的款没货了,让我换货或退款。鉴于对备选要换的那款机器的不了解,我就先了解了下,隔了一天我回电话得知两天可以送到我在的地址后同意换货,然后过了三天,还是没有人送货。前后已是第十五,六天了。

  此后我要求格力退货,并退违约金,格力人将订单修改为已送货并收货。前天我要求的退款,现在还没有处理,又处在无尽的等待中。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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