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“饿了么”CEO张旭豪微博道歉 被伤用户:基本满意
发布时间:2016年07月16日 14:07:20

(电子商务研究中心讯)  “外卖店主因差评持刀上门砍人事件”又有了新进展。7月14日晚9点多,“饿了么”CEO张旭豪在新浪微博上向用户“吴织亚切大忽悠”道歉,并强调了“用户至上”的企业意识,表示将会推行匿名评价等功能来维护用户的权益。受伤用户岳某对本报记者表示,其对这一回应基本满意。

  6月25日晚上7点,外卖商户王某持刀来到用户岳某家门口,想找其理论关于两天前岳某留写的带有侮辱词汇差评的事。后来双方发生肢体冲突,王某拿刀将岳某砍伤,“手指被严重砍伤,还有锁骨、太阳穴附近的伤口,5处伤口共缝了19针。”

  6月26日,岳某给“饿了么”打电话投诉,后者的处理是关闭了该店铺的在线支付功能,这一结果没能使岳某满意。因为调解金额未达成一致,7月14日,当事双方来到济南市历下区文化东路派出所进行调解,最后王某被依法行政拘留10天,罚款300元。

  张旭豪在新浪微博表示,用户岳某受伤后向饿了么投诉迟迟未得到解决的原因有两个,“客服响应机制的迟滞,市场经济用户意识的欠缺”。他强调了企业的核心利益是用户的利益,“不论任何时候,一旦出现类似的问题,首先要反思的,是我。”

  针对先前岳某不满对商家的处理是“关闭店铺在线支付功能”这一问题,张旭豪表示,现已对该商户进行永久下线处理。同时,张旭豪还表示,将会通过这次的事件,“对产品及技术进行升级,通过对平台、商户、骑手进行区割,保护用户的姓名、地址、电话等隐私信息,并将推行匿名评价功能,确保用户的差评权,避免用户的权益受到损害。”

  昨日,记者联系到受伤用户岳某,他对“饿了么”的道歉回应表示基本满意。(来源:《山东商报》;文/郑芷南、陈晨)

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