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盘点:这些年因差评遭遇骚扰事件
发布时间:2016年07月17日 10:27:02

(电子商务研究中心讯)  “遭遇‘呼死你’软件攻击,一分钟5个电话,一小时600个电话,一天14000多个电话,持续一天了,微信转账300元才能停止骚扰”。日前,网友聂先生发微博称。

  通讯专家向重案组37号解释,针对这种情况,可下载一些拦截软件,通过设置拦截无主叫号码电话,便可脱离困扰。警方则建议市民遇到上述情况,可立即报警求助。

  莫名遭遇一天14000多无主电话骚扰

  7月15日下午五点,互联网产品公司经理聂先生突然接到电话骚扰,一分钟5个电话,一小时600个电话,一天14000多个电话,响一秒就挂断,“我的手机是吉祥号码,对方可能觉得我比较有钱。”

  由于骚扰电话均未显示号码,聂先生无法设置黑/白名单拒绝接听,只好开启了勿扰模式,但电话仍旧可以打进来。联系运营公司,“说是无主号码,无法拦截处理和查找信息,建议办理紧急停机。”

  电话“轰炸”的同时,聂先生接收到两条短信,内容基本相似,告知他号码被“呼死你”软件攻击,每天呼叫时间为早上8点到晚上23点,需要添加微信公众号,支付300元才能解除骚扰。

  对方短信中甚至扬言,“钱不多,给你10分钟解除时间,如果超过解除时间,会根据小时解除费用50%收取呼叫费用。”手机号码归属地是浙江绍兴,但回拨过去却一直无法接听。

  昨日上午11点多,聂先生没有给对方转钱,而是选择报警,中午12点半,将近一天的电话骚扰终于停止。

  “也不知道为什么突然停了,幸好这是周末,不在工作时间,所以没有造成太大影响。如果长期如此,只能考虑换个号码。”聂先生对重案组37号说道。

  使用软件拨打上千次电话仅几分钱

  360手机卫士安全的专家买昭一丁表示,这类软件使用成本非常低,基本上千次可能才几分钱。本来这种服务是用来协助有关部门整治非法广告的,但如今已经被滥用,甚至出现了这位市民遭遇的被敲诈情况。

  那么手机是否真的无法拦截这类电话?专家称,可以在手机上安装如360手机卫士这样的安全软件,开启其中的骚扰拦截功能。将拦截模式设置为“只接受通讯录”,“只接受白名单”,或者“全部拦截”,就能有效避免手机被不断的呼叫。

  另外,如果有人宣传在手机上安装类似“呼死你”这样的App,也确实有可能是窃取用户隐私甚至恶意扣费的恶意木马应用。推荐大家不要安装来路不明的手机应用,同时使用手机安全软件定期扫描与查杀手机病毒,避免个人财产遭受损失。

  应对:涉嫌敲诈勒索应立即报警

  2016年3月,百度安全发布了《2015中国互联网安全白皮书》。该《白皮书》由“移动安全”和“PC安全”两部分组成。在移动安全方面,骚扰电话上升势头最为明显,全年总量达到948亿条。

  市民遇到“呼死你”事件该如何应对?北京康达律师事务所律师韩晓表示,公民在遇到类似情况时,应保留通话记录,向工信部和电信运营商投诉,并及时向公安机关报警。通过公安机关固定证据,惩治犯罪嫌疑人。

  上述情况中,骚扰者要求机主汇款才停止骚扰的行为,涉嫌违法;如果数额较大,达到一定程度的,构成敲诈勒索罪。

  此外,受害者作为用户,与运营商之间已经达成契约关系,运营商有责任和义务保证其用户得到安全、顺畅的通信服务,对于“呼死你”这种恶意骚扰的情况,运营商有义务进行管控。用户拿出被恶意骚扰的证据,运营商应采取有效手段制止恶意骚扰号码。

  550元即可永久使用“呼死你”软件

  重案组37号进一步调查发现,网上有大量“代呼”和买卖“呼死你”软件的网站和网店,并显示试用于手机和电脑多种模式。

  随机进入一个名为“呼死你专业代呼”页面,说明中显示,呼叫对象为“小三、骗子、黑店等”,不得无故进行恶意骚扰他人等违法行为,所产生的一切后果均由客户自行承担,并承诺绝对保密安全。

  “代客户呼叫骚扰电话,95元一周,190元一个月,260元永久呼死。”客服表示,此外,也可以出售“呼死你”软件,150元一个月,350元一年,550元永久。

  “新用户可以免费试用三分钟。”注册完成后,出现软件的呼叫页面,上方填写“呼叫号码”,下方有“随机号码、不显号码、一直响铃、短信轰炸、破黑破白(破解黑/白名单)”等五种选项。

  由于试用,只能选择“随机号码”。重案组37号填写另一个手机号后,按键开始呼叫,随后手机开始出现未知号码呼叫,响铃两声即自动挂断,每隔2秒后又重新呼叫,没有间断持续3分钟时间,回拨该未知号码,即为无人接听。

  “实际使用软件,持续呼叫时长、呼叫速度、破拦截等等可以随机选择,”客服介绍说,实际选择无主叫号码,对方根本是没办法回拨的。

  北京康达律师事务所律师韩晓表示,如果有人利用专业代呼产品或者销售此类软件的,从事违法犯罪行为,而专业代呼公司或个人未核实使用者的身份、使用目的等,应因其未尽注意义务而承担侵权责任。

  如果专业代呼公司或个人明知使用者是利用其产品从事违法犯罪活动,则可能构成共犯,与恶意骚扰敲诈勒索者共同面临刑事处罚。

  延展:“呼死你”的前世今生

  “呼死你”作为一款网络电话自动追呼系统,是利用通讯费用低廉的网络电话作为呼叫平台,设置追呼任何一部、任何区域的固定电话及手机号码。

  “呼死你”应运而生

  2003年,南京市城管部门联合南京一家高科技公司,共同研制了名为“呼死你”的信息化城市管理系统。通过“语音呼叫”的方式,告知制造“‘城市牛皮鲜”的不法广告联系人违反的法规内容,并要求其在规定时限,到指定地点接受处理。否则,系统将不间断拨打该号,使其无法正常使用。

  2005年,呼死你正式投入使用,向张贴在小广告上的手机号发送免费警告短信,要求机主在规定时间到城管部门接受处理;如未起到预期效果,将采取发送语音呼叫的方式,迫使对方号码停用。

  江苏、兰州、重庆等地的城管先后使用过“呼死你”治理违法张贴小广告的现象,使城区市容环境得到改观。之后,这种方式曾引起广泛争议,“呼死你”一度退出江湖。

  “呼死你”转世再生

  随着网络技术的发展,“呼死你”已不是执法机构的专利,很多人只要下载“呼死你”软件就可以对任意号码采取呼叫行为。当“呼死你”再次回归大众视线,却变成被不法分子或不良商家用于恶意骚扰、诈骗、追债等行为。相关事件在2015年至2016年呈递增趋势。

  2015年6月,漳浦县佛潭边防派出所抓获利用“呼死你”实施诈骗的杨某宾。杨某宾曾在他人指导下,在网上购买手机尾号为“666”、“888”的手机信息,用“呼死你”系统持续骚扰用户,让对方手机处于瘫痪状态,又假装公司的软件人员称能帮忙解决,从而骗取广东浙江山东等多个省市多人“解决费”,共300多笔资金,金额都在300-500元不等。

  相同的事件发生在2015年11月,在番禺大石经营一家贸易公司的郑先生接连收到一个显示为“私人号码”的来电,半个小时内就有250通电话持续打来。

  次日早上,公司里的几名业务员的手机也遭到类似频繁来电,导致公司的业务陷入停滞。随后,郑先生接到一名陌生男子来电,说若想不被骚扰,就往指定的qq号充上8000元q币。

  沈阳时时发搬家公司在2015年12月11日也忽然收到骚扰电话。该公司的负责人刘先生说“这些电话都不显示号码,从早晨6点多钟开始到晚上十点钟结束。三天一共接到上万个电话。”

  之后刘先生收到一条短信,显示“给200元就停,并附上了支付宝账号“。当他们没收到200元时,索要金额从200元涨到5000元。公司的业务因此被阻断,周末两天就损失了七八千。

  “呼死你”无处不在

  “呼死你”的“用途”还不仅限于此,住在宁波的任女士曾因取消某打车软件的订单,被司机用“呼死你”骚扰,8小时内接到六千多次来电没有显示的电话。同时,不少网友反映,少数收到差评的淘宝商家,也会不理智地使用“呼死你”报复不愿修改差评的买家。

  7月15日,淘宝针对“恶意骚扰买家”设立新规,针对实施恶意骚扰行为的人往往匿名,或者不断变换身份,消费者无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家,往往存在举证困难的问题。为此,淘宝新增设“主动外呼取证”环节。当消费者投诉遭遇骚扰,淘宝小二将基于高度盖然性原则,主动联系该卖家的过往消费者,其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。淘宝将结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定。

  这些年“差评”带来的骚扰事件

  案例一:淘宝网购给了差评 后收到一箱用过发臭了的卫生巾

  杭州的王女士最近收到一个包裹,打开一看差点吐了,竟是一堆发臭的垃圾,甚至,还有用过的卫生巾!她怀疑,这箱垃圾和她前几天给的一个网购差评有关……

  包裹是义乌寄过来的,但是没有寄件人的姓名和联系方式。王女士联想到前段时间网购时给过的一个差评……

  前不久,王女士在淘宝上买了盒随便果,价格25元,几天后她还想买再去看时,东西涨价到了45元,她和卖家商量能否便宜点,结果双方聊崩了。王女士给了对方一个差评。

  本以为这件事就这么过去了,谁想到就收到这么一包垃圾。王女士想起来,自己网购的店是在义乌,而这箱垃圾的来源也是义乌。

  王女士尝试和卖家沟通,但一直没有回复。目前,王女士以向淘宝方面提出申诉,并向警方报了案。

  案例二:女生打“滴滴”给司机差评 个人信息被挂黄色网站

  7月9日20时30分左右,广州下起了瓢泼大雨,在天河区某高校读大三的小敏赶着前往天娱广场赴约,便通过滴滴打车软件叫了一辆快车。

女生打“滴滴”给司机差评个人信息被挂黄色网站

  上车后,司机黄师傅不停地向小敏抱怨雨天看不清路、当日连续7次被取消订单等问题,并且责问小敏,这么近的路为何还要打车,而且还不给他指路。小敏开始给司机指路,但是对其他问题不予回应。大约10分钟后,没有得到回应的黄师傅,终于安静了下来。

  当晚24时左右,小敏完成了订单付款,她想到司机把一整天的不满都发泄在自己的身上,得不到回应还继续抱怨,甚至粗口,认为该司机服务态度极差,于是给黄师傅打了一星差评,并给出“服务态度差”的评价。

  之后该司机编造与小敏开房的信息,发布在广州某黄色网站,并公布了小敏的手机号码和微信头像。两天内,小敏不断接到骚扰电话和微信好友邀请,不堪受扰的她已向广州市公安局天河分局石牌派出所报案,目前警方已针对事件展开调查。

  滴滴方面表示,涉事车主已涉嫌违规,公司对车主进行了永久封禁处理以及账户冻结,并会积极配合警方调查。

  案例三:消费者写了一句差评 饿了么商家狂砍食客

  6月23日,济南用户岳先生通过饿了么平台订餐,因对送餐时间不满,岳先生给餐厅差评,并在评论中使用辱骂语言。

  两日后,岳先生在家门口遭商家持刀砍伤,造成全身5处伤口,缝合19针,经警方鉴定为轻微伤。饿了么表示,事发后,已对商家做出下线处理。目前当地警方已介入调查。

  案例四:天猫网购哥给差评 惨遭卖家暴打还被拍私照

  杭州一网购男子,五一的时候在一家天猫男装店购买了十几件T恤,当时卖家承诺会尽快发货,可是一直到5月3号这衣服还是没有发出来,由于对商家的服务态度不满意,觉得卖家不诚信,就给了差评。没想到因此遭一顿暴打还被拍私照。

  之后网购男子小薛说他接到了网店的威胁电话,说很快就可以找过来。对于这通电话,小薛没当一回事,他认为对方只是想吓唬吓唬自己。可是到了前天下午,他又接到了一通奇怪的电话,对方自称是快递员,要他到小区门口取件。小薛说他隐隐觉得不对,于是并没有下楼。

  然后就到了昨天中午12点,小薛说自己家里突然冲进来了两个人,当时他正在房间里睡觉,被对方拖起来一阵暴打,整个过程持续了十几分钟。殴打完后,对方还强行给他拍了裸照,说是要把他的照片到处去贴。事发时,床上还睡着已经怀孕的妻子,当时受到了惊吓。

  案例五:易到用车司机因差评骚扰乘客 

  王先生因为司机绕路,在订单结束后给他一个差评,之后噩梦就开始了,短短一个小时就收到司机10个骚扰电话,100多条骚扰短信,易到用车投诉电话又无法接通。

易到用车差评<a href='http://www.100ec.cn/zt/shfwo2o/' _fcksavedurl='http://www.100ec.cn/zt/shfwo2o/' target='_blank'>打车软件</a>专车

  王先生称从南洋商业银行(深圳分行)到新闻大厦的驾车行驶距离仅5.3公里,为这5.3公里王先生付出了76元。“、下单的时候预估价格是40元左右,实际费用却是76元。上车前我用地图查了路线,这司机绕路太厉害了,服务结束后我就给了他一个差评。

  之后,该司机一直给王先生打电话,要求取消差评。短信记录显示,司机在凌晨时分仍多次发短信骚扰、谩骂。而接下来的事情则令王先生更加生气,短短几分钟内,他的手机收到十多条网站注册验证码,包括爱奇艺、智联招聘、微会、才米公社、快递公司、乐视网等。

  案例六:淘宝网购给差评 买家收5捆冥币

  小颖从一个名为“caravt21”的淘宝店铺买了一条裙子,然而到货后发现裙子尺寸不对,于是要求卖家退货。在协商过程中,卖家要求小颖承担一半运费,而小颖觉得不合理,后来联系商家都没有得到回应,于是小颖就直接给卖家打了一个“差评”。过了几天,卖家发现差评后联系小颖,要求她取消差评,但她一直没有取消,还发表了一条评论。

  小颖说,这个快递是1月12日上午9时左右收到的,因为她淘宝上登记的寄送地址是其老公的公司地址,所以这个快递也由她丈夫收取。

  虽然快递上写着“祭祀用品,如非本人拍下请拒收”,但小颖的丈夫林先生没留意,打开后着实被吓出一身冷汗,里面竟是5捆“冥币”,于是立即报警。

  “我整个上午都吓得不轻。”小颖说,她没有和人结怨,为什么会收到这样恐怖的快递,于是向物流公司以及阿里巴巴官方消费者维权客服投诉此事。

  当天下午3时许,小颖接到了一个陌生男子的电话,对方要求她取消给一位卖家打过的“差评”。小颖由此怀疑这包裹是不是该卖家的恶意报复。

  案例七:“优购网”售后服务差、差评被系统过滤

  3月24日,中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/ )接到彭先生对“优购网”的投诉称售后服务差、差评被自动过滤。

  彭先生称在优购网网购了一条价值324的耐克裤,订单号: C660314010440。

  因为尺码偏大所以我选择换货,但是咨询之后发现没有合适的尺码了所以选择退款。可是吊牌被我小孩给扯下来了,所以我提前咨询了优购客服吊牌一起寄过来能否退款,客服的回答是可以的,然后我就把货加吊牌加购物清单一起寄到了深圳仓库。

  可是物流最后告诉我在深圳仓库拒收,我就很纳闷东西都放齐了为何拒收,然后得到的回答是吊牌丢失,我马上咨询物流是不是把我吊牌搞丢了,快递说没有,那么只有一个可能就是优购仓库收件的时候故意把我吊牌弄丢来阻止我退货(我暂时想不到其他原因,因为我在寄快递时吊牌和购物清单确认过才寄件的)。

  我傻傻的相信吊牌还在,只是仓库人员没看见,所以我选择重新寄件,但是仍然回答没有吊牌,我因为此事多次联系优购客服,回答还是没有吊牌,客服说会根据此事在48到72小时内对我做出回访和调查,可是我没有收到任何的回访电话,也没有地方进行投诉。

  最后我在商品点评时给了差评并给出相应的评论,想给后面卖家一个提醒,可是系统居然自动过滤我的提交的评论信息,不显示我的给的差评,对反馈的信息也不理会。

  对于这种售后服务的做法,我在这么多次网购经历中前所未见。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于优购网处理。截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:如商品包装袋上的二维码完好,可给予特殊处理,可以进行退换货。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(来源:中国电子商务研究中心综合《新京报》、《经济参考报》、《南方日报》、绍兴头条、浙江在线、新蓝网报道;文/左燕燕 龚晨霞)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

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