(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对闲鱼的投诉称卖家恶意欺诈。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
任小姐称在闲鱼下单，订单号为1638459284565499。
买卖双方协调退款过程中，快件已在网点待下午返件。此时冒领人携带发货运单底单照片及收件人电话号码，伪签收件人姓名，拿走快递。
该冒领女子这种恶劣的行为已经构成犯罪，此单价值3300元，依法已经可以认定为数额较大。快递方面我们已经调取录像并报警。
卖家目前仍拒绝退款，拖延躲藏，欺瞒不报，对底单如何泄露不作解释，导致买家被陷害签收。
鉴于卖家恶意泄露发货底单及我方私人信息包括电话住址等给他人，已申请淘宝介入处理，淘宝作为平台对卖家监管不力且处理不积极，要求淘宝处理该卖家，道歉赔偿，尽快退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）
