(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称迟迟不发货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　陈先生称5月26日在乐视商城购买2台6G+64G乐视max2手机，每台定价2499元。当时网站并没有任何公告说明该手机是预售，购买后显示发货时间为6月30日-7月7日前，订单号为4060472673225、4060479563104。

　　后发现多名顾客在6月份购买的甚至5月26日后购买的发货周期都比本人要早并已收到货，到了6月底单方面修改了订单并短信通知延期发货补偿耳机各一副。

　　7月9日接到乐视客服电话，本人称可不要补偿耳机只要求发货，乐视客服答应马上安排发货。直到7月12日仍未有任何发货消息，询问客服客服依然在打太极推卸责任。

　　乐视商城回复：2016年7月16日联系用户解释订单已发货，用户认可。

　　田先生称5月30日在乐视商城订购一款乐视MAX2手机，订单显示7月4日前发货，但现在连一点动静都没有，联系客服好多次，什么也解决不了，一直让耐心等待，订单号为4058261674701。

　　乐视商城2016年7月18日去电，用户表示已经收到了手机并且一同补偿的耳机也收到了，无其他问题，用户认可。

　　丁先生称6月18日在乐视商城购买手机，当时客户反馈说7月2日到9日之间可以发货，订单号为4072321825321。

　　但至今乐视还未发货，从7月2日就在于客服沟通，一直得不到准确的发货回复，感觉客服就是摆设！我的购买行为是一种合同，在我全款支付的情况下，乐视并未达成约定，属于违约！

　　乐视商城回复：已发货，补偿数字耳机已在订单内赠送，用户认可。

　　王先生称5月30日在乐视商城购买乐视max2手机，网站说3到4周发货，可是到了7月4日发货时间并没有丝毫反应，打客服电话也是说再等等，也不告知我们具体发货时间，也不给我说延迟发货的具体原因，到了现在订单还是没有更新，订单号为4058268613370。

　　乐视商城回复：7月16日联系解释订单已发货，用户认可。

　　谢先生称6月20日在乐视商城订了一台65寸电视套装，订单写着订单预计将会在2016-06-20到2016-06-27期间发出，音响收到电视迟迟不发，可到了7月1号还没发出，订单号为4061665147878。

　　由于7月份本人要出差家里没人没人签收，跟客服沟通了好多次，连具体等待收货时间都不跟你说，一直叫你等。无奈退了订单,说好4-8个工作日内退还，现在已经10多个工作日依旧未退款。

　　乐视商城回复：已回电用户，表示已收到款项。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝）