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迟迟不发货 无具体反馈 “乐视商城”遭投诉
发布时间:2016年07月19日 14:46:48

(电子商务研究中心讯)  日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称迟迟不发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  陈先生称5月26日在乐视商城购买2台6G+64G乐视max2手机,每台定价2499元。当时网站并没有任何公告说明该手机是预售,购买后显示发货时间为6月30日-7月7日前,订单号为4060472673225、4060479563104。

  后发现多名顾客在6月份购买的甚至5月26日后购买的发货周期都比本人要早并已收到货,到了6月底单方面修改了订单并短信通知延期发货补偿耳机各一副。

  7月9日接到乐视客服电话,本人称可不要补偿耳机只要求发货,乐视客服答应马上安排发货。直到7月12日仍未有任何发货消息,询问客服客服依然在打太极推卸责任。

  乐视商城回复:2016年7月16日联系用户解释订单已发货,用户认可。

  田先生称5月30日在乐视商城订购一款乐视MAX2手机,订单显示7月4日前发货,但现在连一点动静都没有,联系客服好多次,什么也解决不了,一直让耐心等待,订单号为4058261674701。

  乐视商城2016年7月18日去电,用户表示已经收到了手机并且一同补偿的耳机也收到了,无其他问题,用户认可。

  丁先生称6月18日在乐视商城购买手机,当时客户反馈说7月2日到9日之间可以发货,订单号为4072321825321。

  但至今乐视还未发货,从7月2日就在于客服沟通,一直得不到准确的发货回复,感觉客服就是摆设!我的购买行为是一种合同,在我全款支付的情况下,乐视并未达成约定,属于违约!

  乐视商城回复:已发货,补偿数字耳机已在订单内赠送,用户认可。

  王先生称5月30日在乐视商城购买乐视max2手机,网站说3到4周发货,可是到了7月4日发货时间并没有丝毫反应,打客服电话也是说再等等,也不告知我们具体发货时间,也不给我说延迟发货的具体原因,到了现在订单还是没有更新,订单号为4058268613370。

  乐视商城回复:7月16日联系解释订单已发货,用户认可。

  谢先生称6月20日在乐视商城订了一台65寸电视套装,订单写着订单预计将会在2016-06-20到2016-06-27期间发出,音响收到电视迟迟不发,可到了7月1号还没发出,订单号为4061665147878。

  由于7月份本人要出差家里没人没人签收,跟客服沟通了好多次,连具体等待收货时间都不跟你说,一直叫你等。无奈退了订单,说好4-8个工作日内退还,现在已经10多个工作日依旧未退款。

  乐视商城回复:已回电用户,表示已收到款项。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝)

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