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退货成难题“优购网”频遭投诉 回复:已退换
发布时间:2016年07月19日 15:17:08

(电子商务研究中心讯)  2016年7月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到赵女士对“优购网”的投诉称以外包装破损为由不予退货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  赵女士称7月11日在优购网购一双运动鞋nb490,订单号: M660709141298,因尺码问题当天收到货当天退货回去。

  后上网看到优购那边早上作出处理,以外包装破损为由不予退货并拒收了商品。然后我打了客服电话对告知不予退货。

  接着我找了网站客服,我要求看照片,对方给我的照片显示鞋盒破损但是鞋子却又是完好的。

  如果真是外包装破损为什么不第一时间拒收要拆开后再拒收呢?不管怎么说,商品是完好的,不影响二次销售不是可以进去正常退货流程吗。希望优购积极人性化处理退货。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:

  优购网在发货清单有明确的文字说明,请保存好包装盒。此品牌运动鞋都是唯一匹配的鞋盒,无备用鞋盒,如鞋盒损坏影响二次销售。如该用户再次咨询时,优购网可以给予特殊处理进行退换货。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难退款慢霸王条款优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw )

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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