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“拼多多”遭多名消费者投诉:质量差、发货迟等问题多
发布时间:2016年07月19日 17:57:52

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在:商品质量存在严重问题、发货迟缓、物流信息不更新等问题。

  以下为用户向我们发来的内容:

  案例一:质量严重不过关、客服无作为

  彭先生在拼多多上面购买了一箱芒果和2斤车厘子,订单号:160523-05216395363。

  结果收到货物以后,发现芒果一箱6个基本全部坏掉根本不能吃。樱桃也是至少坏了半斤。与平多多上面的卖家联系以后,爱理不里。平台客服也是一样的态度,感觉就是你活该一样。根本没有一个积极的处理问题的态度。申请退款以后。商家还驳回了退款申请。联系平台客服也只是让我等。希望严厉整顿一下。受害的不止我一个。还有很多朋友一起的。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已回电客户,已退款已退款券。

  案例二:网购水果大小不符

  吴女士在拼多多上购买了水果,订单号:160528-65188332497。

  坏果太多。五斤里面有17个坏的严重的,并且网站上说每个50克左右,结果感觉每个都很小,跟野果或者落果很像。与描述相差甚远,却不能退货,且客服不理会。后来准备差评就算了,结果发现就算评论了其他买家也看不到。感觉太坑了。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:回电客户电话未接,已退客户10元,将剩余余款打至客户支付宝账户。

  案例三:质量有问题、拒绝退货

  曹女士于2016年5月20号在拼多多跟好友团购车厘子,订单号:160520-75296032734。

  在5月31号收到货物车厘子,第一时间打开并尝了两三颗,发现车厘子有一个消毒水的味道,并叫父母也尝了一颗,确实都觉得有个消毒水的味道,于是就联系卖家并申请退款,余下的车厘子也没有再吃。

  卖家与几天后拒绝退款申诉,也拒绝承认其产品的问题,说是运输过程的难免有损坏(电子商务运输损坏本应由卖家承担),而且建议多次清洗和用盐水浸泡车厘子(本来我们家平时都会用盐水泡水果洗,所以不存在卖家说的是清洗不到位导致的消毒水味道),卖家在拒绝退款申请中答应赔偿5块钱,被本人拒绝,这明明是卖家的问题,为什么要消费者承担大部分损失?

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:电联客户电话停机,已办理全额退款。

  案例四:货不对板、不退款

  仲女士于2016年5月23日下单团购衣服,订单号160523-05427042730。

  商家发的中通,电脑显示是圆通,一直没有跟踪到货单,5月28号收到货,打开包装衣服完全与商品不符,找客服,商家均不回复。两天后即5月30号,在不断留言追问,客服给了商家的地址,拼多多商城客服并说衣服不符是有美颜,不是商品问题,不满意可以退货,自己付邮费。好,不计较。

  5月31号用中通快递退货,6月2号上午十一点四十四签收,要求客服退款说要等三天,三天过后,要求退款,商家说这个要找客服,她们不管,给客服说,客服说2-5天到账,之后又说单号不对。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已回电客户,已办理全额退款。

  案例五:发货迟缓、客服态度差

  金女士子啊拼多多上的荣记水果店购买了水果,订单号:16060445318348622。

  承诺48小时发货,但是已经72小时了依然没有发货,多次联系客服都很敷衍地跟我讲让我点申请退款,服务态度极差,也不认错,让我很生气!这种违约的行为应该收到惩罚,不仅仅是退款那么简单。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:电联客户无人接听根据客户提供的照片核实是收到的商品有破损 已办理全额退款。

  案例六:商家假发货

  罗女士于5月24日买的水果,订单号:160524-35004817070。

  显示5月28号发的货,结果好几天没物流信息,联系平台催了,卖家说最晚31号就会有有物流信息,结果还是没有,一直多次联系平台在线客服说催,一直到6月6日联系天天快递说卖家还没有发货,只是扫面快递单了,连续一个礼拜打卖家电话和拼多多客服电话都是提示通话中,消费者权益希望得到保障。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已回电客户,已退款6元,已将剩余的款16.5,提交专员退款。

  案例七:始终没有物流信息、商家假发货

  陈女士5月24日在拼多多上购买了东西,订单号:160524-15090959329。

  28号发货,一直没有物流信息,拼多多400电话一直通话中打不进去,平台上面的卖家电话也打不通,联系多天打都是通话中,卖家在线客服也不回复消息.。联系快递公司说他们没有收件,是卖家自己扫描了快递单号,所以没有物流信息。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:已回电客户,已退15元,已将剩余的款项通过支付宝提交专员退款给客户。

  案例八:描述与实物不符

  路先生在拼多多上购买了苹果,订单号:16053125290269495。

  用陈年的烂苹果充当好苹果,描述和图片,和实际完全不一样,就是坑人。

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:全额退款,客户接受。

  案例九:快件莫名被退回、商家拒绝退款

  程女士于5月23日在拼多多商城团购一款榴莲,订单号:160523-66997750767。

  团购活动明示在5月31日之前完成发货。实际到6月3日下午5点,物流信息显示才发货,谁知到了晚上8点39分,物流信息又显示快件正在被退回(原因为:应客户要求)晚上8点43分,物流信息显示快件已被退回。

  此后一直无新的信息更新,在数次联系商城与卖家无果后,本人于6月4日,提交了退款申请。结果卖家以需要核实快递情况为由拒绝了我的申请。接着再数次的联系商城、卖家无果...

  对此,拼多多商城向本平台发来反馈称:电联客户无人接听,已办理全额退款。

  案例十:迟迟不发货、客服无回应

  龙女士于5月27日下单买了3斤樱桃,订单号:160527-55938762621。

  拼多多2号发货,今天8号依然未到,新鲜水果在中通快递处沤六天,当时是说8号不到就退款,但平台客服和商家客服都置之不理,完全没有任何响应。无论是商家电话和快递电话都打不通!要求全额退款!

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/萱儿)

近日,电商行业唯一入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心发布了半年一度的《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18wlls)。报告对上半年中国网络零售市场及移动、社交、农村、生鲜、母婴、精品、品牌等热门细分行业进行解读,重点跟踪: 1)综合电商:天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、国美、亚马逊中国、当当、一号店等。2)母婴电商:宝宝树、蜜芽、贝贝、红孩子、宝贝格子、美囤妈妈等。3)生鲜电商:盒马鲜生、每日优鲜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、沱沱工社等。4)跨境电商:天猫国际、网易考拉海购、京东全球购、淘宝全球购、小红书、洋码头、达令、丰趣海淘等。5)社交电商:云集微店、拼多多、有赞、蘑菇街、美丽说等。6)精品电商:网易严选、小米有品、淘宝心选、京东京造等。7)农村电商:农村淘宝、云农场、一亩田、链农、美菜等。8)互联网品牌:韩都衣舍、茵曼、裂帛、御泥坊、三只松鼠、良品铺子、百草味、新农哥、小狗电器、小熊电器等。

股票名称/代码
$/总资产
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  • 阿里巴巴BABA.US
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  • 京东JD.US
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