(电子商务研究中心讯) 2016年7月5日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称帐户余额被盗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
覃女士称百度糯米红包余额全被被盗用，总额810元，其两笔支付都是到店付，6月9号到店付一笔502.2元，订单号: 962151406910。
6月9号当天盗用者把我之前团购的订单全部退款后，6月10号又到店付消费一笔307.8，总共被盗用810元，这期间的消费和我之前团购的订单被退款再消费我都没有收到任何百度糯米发的信息。
我本绑定的了手机号，任何消费和退款都会收到信息，两笔消费均发生在河南焦作，两家店的地址都基本上是一样，我人在上海，帐号也一直是在上海登录。6月13号我发现余额被盗用后，就联系百度糯米客服。
目前已经快一个月过去了，我打了几十个电话一点消息都没有，客服一直说在核查，没有半点进展，期间百度糯米客服让提供身份证正反面信息，也都已多次提供，一直没有得到百度糯米客服的回复，而我也已打过几十通电话，答复均是在核查。
最重要的是被盗用所支付的两家百度在线商家，我已经全部打过电话，全是虚假的商家，根本不存在，这其中我不知道百度糯米是怎么监管的商家信息。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称致电告知客户，已反馈给相关部门处理，有结果后会第一时间联系他。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
