(电子商务研究中心讯) 2016年7月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称是商家不接受团购。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗女士7月4日在百度糯米团购成功一个KTV包厢,有效期至2017年4月27日23点59分,订单号: 1559983414。
提示节假日通用，只需提前一个小时预约,但等我想去消费时，7月7日致电商家预约却被告知不接受团购，原因居然是早两个月就不接待团购了。
问题是我前三天刚订的.再我要求我已付了款，他们就要按网上履行服务时，商家直接叫我退款就挂了电话.后投诉到百度糯米，得到的回复也是商家已下线,叫我退款购买其它产品。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：因为商家不接待，致电客户告知客户，为了保障客户的消费体验，给客户申请10元抵用券，客户不接受，建议客户考虑好了再次致电。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见：www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
