(电子商务研究中心讯) 2016年7月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称购买机票一个半月未收到行程单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士称购买了5月28日从宁波飞往北京的航班，票号是：781-8755392921，订单号: 201444335591。
但由于过10天仍未收到行程单与阿里去啊上提供的卖家进行联系长期等不到回复后进行网络投诉，网络投诉未果后联系阿里旅行客服人员，客服人员开始解释需要与卖家联系，后回复说查订单号机票已被退。
但本人正常乘机且信息乘机人信息显示为本人，后经过阿里与卖家协商愿意提供行程单但能提供的行程单金额与购票金额相差甚远，差额提供发票，协商结束后却又迟迟未寄送发票或行程单，后再次与阿里旅行联系，阿里客服人员告知尽量与其协商解决。
等待数十天后没收到回复，于是再次与阿里联系，阿里客服人员表示已经将订单提交至专家处理，但10个工作日后仍旧没收到阿里回复。
再次致电阿里旅行，工作人员回复催促专家处理，但是不能提供专家或更上级联系方式。需要再次等待。多次投诉未果且拖延处理。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
