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【曝光台】“丰趣海淘”频遭投诉 发货退货问题多
发布时间:2016年07月21日 16:15:00

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“丰趣海淘”的投诉称质疑其售假、虚假宣传、擅自取消订单、迟未到货客服推诿、页面标注到货时间有误导嫌疑、到货慢、拒绝退货等问题。

  以下为全国各地的“丰趣海淘”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容:

  案例一:遭用户质疑售假

  林女士于6月19日在丰趣海淘下单购买了英国AA网芦荟海藻眼胶60ml*2,订单号: 3201606191709137433。

  于6月29日收到货,收到后,当晚试用发现用了有灼热、刺痛感觉,我翻查购买记录,发现其他人也和我一样,但是这款产品是芦荟成分的,根本不可能有灼热的感觉。

  我即刻向网站售后要求回访电话给我,我投诉了三次,均无回应。之后我多番查询发现顺丰海淘根本没得到AA网的授权,其次他们售卖的眼胶上也没有任何防伪码。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  案例二:存在虚假宣传 擅自取消订单

  刘先生称6月23日在丰趣海淘下单购买的一款韩国cuckoo的电饭煲并当天付款,订单号: 3201606231000099679。

  从24号到现在7月14号一直以清关为理由,没有任何其他解释,交涉多次,不给退换货,申请售后也被拒绝,占据本人资金1190元大约20天时间,不发货,这是一种及其不负责任的表现,并且严重怀疑此网站存在虚假宣传,取消订单,占据资金等种种不良表现。

  希望能通过合法途径曝光这个网站,目前此款电饭煲价格已经涨价到1580元,客服要求我退款申请,那就意味着我不能从当时1190元购买到这款电饭煲,这明显是欺诈行为。希望可以立即给我重新发货并赔偿损失。

  案例三:迟未到货 客服推脱处理引用户不满

  翟先生于2016年6月16日在丰趣海淘网站下单购买“日本资生堂安热沙金瓶防晒霜SPF50 60ml2瓶装”,订单号:3201606160900127662,价格总计278元人民币。

  该网站承诺“香港仓库发货,预计10-15个工作日送达”。可是自从6月18日商品物流显示“香港已出货”后,就再也没有任何动静。

  现在月底就要出发去东南亚城市旅游,这次购物的物流即将导致我无法如期使用该产品,给我增添了非常大的麻烦。

  期间多次和客服联系,客服均没有积极配合解决问题,一味逃避消费者问题,也不给退款,甚至拨打400客服电话都只能听到“该号码不允许被呼叫,谢谢”的提示音。

  案例四:页面标注的到货时间有误导嫌疑

  姜先生于6月15日于丰趣海淘购买防晒产品两瓶,金额277.95元,订单号: 3201606152209082883。

  页面标注预计4-10日到货,下单后18日更新物流动态离开香港转运中心,之后一直到7月8日晚18时无物流动态更新。

  从购买到现在已经超过20日,远超过页面所说的10天,每次联系客服都说在清关,请等待,其中有一个客服还说等一两个月也是有的。这种页面标注严重误导消费者。

  希望网站以后按实际标注,不要误导消费者。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  案例五:迟未到货 客服推诿

  张先生称6月9日在丰趣海淘买了一个电动牙刷加三支牙刷头,一盒酵素洗颜粉。一共375元,用了58元优惠卷,实付317人民币。订单号3201606091200072446。

  海淘分两个包裹发货,一个牙刷已经收到。剩下的距现在07.05已经26天,一直显示无物流,在清关。

  联系客服多次,被告知海关升级,海关扣留,海关查验,海关周末不上班。催物流每次告知2天后给我反馈,但我一次都没收到。

  我想申请退款,但告知现在已经发货,申请退款一定要等货物回到他们仓库后才能给我退,遥遥无期的等待。

  我查了下海关早在五月份已经完成了升级,且货物查验一天就能放行。我认为货物并没有发出,他们一直在推诿,现在已经联系不到客服了。

  案例六:到货慢 拒绝退货

  郑女士6月18日在丰趣海淘订购了24瓶安热沙防晒霜,迟迟不发货,订单号: 3201606182200122797。催了很多次,让我耐心等待。我是月底送客户的,结果没用等到已经另外购买。

  购买之前,我在丰趣海淘上联系客服要求退货,结果客服还是告诉我等待,等收到了才能退货。结果收到之后告诉,这个产品不能七天无理由退货,还说网站有告知。

  打开购买页面,只是在非常不起眼的位置标注了不能退货。整个物流持续了整整十五天。我一个人怎么可能用得了24瓶防晒?

  而且我特地打开了一箱包裹,那了两瓶防晒做对比,和我在日本买回来的气味不同,酒精味特别浓,很刺激。

  案例七:订单无法取消 不发货也不退款

  黄女士于6月26日在丰趣海淘网拍下两样产品,一样上美国坚果类食品,一样是澳大利亚护肤乳液化妆品,订单号: 3201606262300073348。

  6月27日,系统显示发货中。可一直到7月3日还未正式发货,于是我要求取消订单,系统显示订单取消中。

  一直到7月7日,系统仍然显示订单取消中,但一直未发货也不退款。我留言,与客服联系未果。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  案例八:用户质疑虚假海淘

  王先生6月25日在丰趣海淘下单,订单号: 3201606251709093949。

  系统跟踪显示香港仓库发货,预计10-15个工作日送达。然后等待一个星期清关,结果又显示在湖南郴州发货。

  香港进口清关在深圳,会运到湖南再发货?明显是虚假宣传,根本不是香港仓库发货,假的海淘。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增 难让用户安心!》(详见:www.100ec.cn/zt/fqht/)(文/阿多)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

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