(电子商务研究中心讯)　　2016年7月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“好乐买”的投诉称发货迟缓，要求尽快退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：迟不发货 要求尽快退款

　　张女士在7月2日在好乐买购买两双鞋子(一双乔丹、一双特步)至今未发货，订单号: 160702037995。

　　从7月10日开始多次联系客服要求退款(卖家主页面有退换货，但是消费者自己无法操作)，后客服打电话只是告诉我耐心等待，不知道等待到何时，现要求卖家尽快退款并做相应解释。

　　案例二：发货迟缓

　　王先生称7月4日在好乐买上用支付宝支付的方式购买了一款篮球鞋，45码一双(已付款)，订单号: 160704112870。

　　当时好乐买的部分匹克的鞋在搞活动，满100减20所以369的这款鞋活动优惠用289购得，显示订单付款成功，但是6号从学校返回家中时，依旧未发货(好乐买：尽快在24小时内发货，最迟不超过72小时)。

　　14号之前好乐买客服来过一次电话说仓库升级，延迟发货。到了14号，已经付款10天了，却还没发货也没有音信，于是致电客服帮我咨询，告知48小时内回复，当天还说仓库升级要延迟发货，让我耐心等待。

　　16号我又咨询，她说理解我的心情，给您一张20元代金券，我们也很着急等等，让我继续耐心等待。一直到今天依旧没有任何动静，但是这款半个月都发不出来的鞋却依旧在销售。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于好乐买处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称已将反馈的问题记录，并提交给售后人员跟进处理，如有任何反馈，工作人员会第一时间致电给客户。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）