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“优购网”客服答应退货后以鞋盒破损为由拒绝遭投诉
发布时间:2016年07月21日 16:58:04

(电子商务研究中心讯)  2016年7月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对“优购网”的投诉称客服答应退货后以鞋盒破损为由拒绝。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  刘先生在6月29日在优购网购买鞋与半袖短裤,因号码不合适退鞋与半袖,订单号: A660629130294-1。

  优购网答应退货,在邮递回优购后,以鞋盒破损拒绝退货,后沟通可以退,要本人再邮递回去。

  再次邮递回去以鞋盒标签不行任然拒签,三番五次,而且客服态度强硬,以各种理由来回让我邮递,再拒签。希望得到处理。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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