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“乐视商城”发货迟缓、退货不退款 频遭用户投诉
发布时间:2016年07月21日 17:36:33

(电子商务研究中心讯)  2016年7月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称发货迟缓、退货不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  案例一:延迟发货

  陈先生称6月19日凌晨参与乐视商城“618”活动抢购乐视max2手机一台,乐视商城显示预计7月3日-10日间发出。但7月1日短信告知我不能按时发货,订单号为4072329995351。

  我电话联系乐视客服,查询延迟时间。客服告知正在备货,具体发货时间不确定。7月11日,因已过发货期仍未发货,通过微博私信联系“乐视客服团长”催促发货及查询具体发货时间,该微博回复尽快发货,对具体时间避而不谈。

  案例二:质量问题退货不退款

  侍先生称6月26日在乐视商城下单,28收到货,订单号为4072336825393。

  使用1小时内出现质量问题,退回原厂要求换货,而且由于搬家,专门打电话更换了新的邮寄地址。接下来开始就是无止尽的等待,给客服反映过不下15遍,回复依旧请耐心等待。7月13日突然收到原住址快递通知取快递消息,无法收货只能拒签,愤怒之余要求客服全额退货。直至今日,问题依旧没解决,退款仍在处理中。

  案例三:不发货不回电

  吴先生称6月18日在乐视商城购买乐视电视一台,承诺6月25日前发货,至今未收到货,订单号为4072327392926。

  期间打了客服电话10次,先承诺4小时内会有相关部门回电,后来承诺24小时内有相关部门回电,没有一次给予回复。

  案例四:下单一个多月不发货

  张先生称6月20日在乐视商城购买超4 X55电视机,订单号为4061668431311

  当时购买的网页上没有任何文字说是预销售,我以为是现货,但是付款后的第二天订单中心里出现了“您的订单预计将会在2016-07-11到2016-07-18期间发出”。

  后来网上一查,很多人也是这种情况。7月11日到7月18日之间,我每天联系乐视商城怎么还不发货,几乎都是说的相同的话语,没有一点实质性内容。

  7月18日了,到了他们所谓的发货截止日期。18日早上联系客服说确定今天能发货,等着下午看物流信息,结果还是没有。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/若贝) 

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