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“美丽说”退店清算频受阻 遭多名商家投诉
发布时间:2016年07月22日 14:30:46

(电子商务研究中心讯)  2016年7月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名商家对“美丽说”的投诉称退店清算保证金遇困难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:更换手机号致保证金退回遇阻

  张先生是美丽说的商家,其表示手机丢失,现换新手机号。因为美丽说绑定的是之前的号码,所以于2016年7月4日起通过电话,邮件等方式联系美丽说客服更改后台登录新手机号码。

  而客服回答是唯一也只能通过“邮件发送更改”的形式,本人已按要求一一对应提交。但是至今半个月,客服回复仍然要求我提交之前所提交过的证件,并且内容形式一样。

  平台本身都是为买卖双方作为交易中介的担保方的服务,现在以如此恶劣的方式来对待商家。

  为此我只能求助于电商投诉维权平台替我做主,本人要求美丽说立即更改手机号或者直接退店并退回1万元店铺保证金。

  对此,美丽说向本平台发来反馈称:联系商家说明,手机号已经换绑成功,并告之商家如何从美丽说查看绑定的手机号码,商家已非常清楚,认可。

  案例二:退店处理迟未清算成功

  周先生称6月28号在美丽说申请退店,店铺ID:100107977,店铺名称:Ifreely自由美丽style,告知是15个工作日处理。

  期间多次联系客服,回复称一直没有清算好。我认为每次都是以各种借口推脱处理。

  对此,美丽说向本平台发来反馈称:已经联系商家告知退店的备用金预计在7月26日生成结算单为商家处理,处理完成后,商家自行提取保证金和备用金,建议商家耐心等待,商家同意。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点网络购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 退款慢 虚假发 货美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/ )。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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