(电子商务研究中心讯) 2016年7月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉称租宝马却被现代代替。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生称今年大概3，4月份的时候在携程国际自驾租了一辆宝马4系(美国的租车公司是sixt)，期间还询问过客服驾照等问题。订单号: 2169418461。
到了美国，sixt用一辆现代代替宝马4系租给我，理由是25岁以下不能租“豪华车”，我后来查了的确所有美国租车公司有这样的我规定，但是携程一直没有提醒过。
只是说25岁以下租这类车要付underage fee。宝马和现代的差价，Sixt要我和携程联系拿回来。
因为我钱是付给携程的，后来我联系携程，他们答应我2个星期给我答复，到现在已经快2个月。期间我打了很多个电话。都被他们打太极似的推掉，我想问他们，我这几百美金是不是就是拿不回来了？
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：由于客户年龄问题，未能使用订单中的轿跑车型，最终降级使用了车辆，核实2267元原路退还，另因考虑本次给客户带来的不佳服务体验，给予500元补偿，客户接受。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。
