(电子商务研究中心讯) 2016年7月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称卖家拒绝更改酒店入住日期、修改航班信息要收取手续费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:卖家拒绝更改酒店入住日期
孙先生称于6月29日下午于阿里旅行北京爱情魔法旅游专营店(以下简称卖家)预定了两间7月13日14日连续入住的香港富荟炮台山酒店尊荟房(在线全额支付)。订单号: 1648427449648487/1648236257208487。
因工作行程改变,我和同事需要15日才能抵达香港,所以我用阿里旺旺在线与卖家联系希望可以推延入住日期,遭到卖家各种理由拒绝,然后联系了阿里旅行客服协调结果还是无果。
于是,我立刻致电(已录音留证)香港富荟炮台山酒店,酒店给予答复是可以更改入住日期的,但是我是通过卖家预定的,所以需要我们和卖家确定下,然后由卖家把更改单发过来就行。
案例二:修改航班信息要收取手续费
徐先生称于2016年7月5日在阿里旅行网购买了两张从乌海去西安的往返机票,支付后才发现把始发地和目的地搞反了,订单号: 229219842669。
当时还未出票成功,我及时给客服打电话,容服告诉我已了成功拦截,但是要收120元的手续费每人,我咨询了其它网站都可以无偿取消,例如携程旅行网,但阿里客服说不想扣12O就出票再退费,那样只能退100多元。
我无奈之下只好选择被扣240元手续费。本来就是带家人去看病的,这样又雪上加霜。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。