(电子商务研究中心讯) 2016年7月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对百度糯米的投诉称无故冻结资金。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
乔先生称2016年6月14号开始到2016年6月17号发现开始不结账了,也没有任何提示,订单号: 50061615814。
我们打电话给糯米商户,糯米那边说不清楚,给我们反馈,一直没有结果,我们多次点电话,一直说在帮我进行反馈,可是还是没有结果。
后来我们直接打给负责的销售,他告诉我们说是这几天交易金额大,怀疑我们虚假交易,冻结了我们资金,让我们提交证据,我们把证据法给百度糯邮箱了,一直没有回复
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称: 客服已联系商家,但由于商家电话无法接通,这边会与商家进一步进行核实的情况的,此商家确实有虚假交易。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《百度糯米成O2O“重灾区” 账号冻结 退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。