(电子商务研究中心讯)　　2016年7月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对“一号店”的投诉称少发货，要求给个满意答复。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　张女士称6月26日在一号店买了一些物品送回老家，因为当时家人都在上海，包裹寄到了县城亲戚家，订单号: 9039755599836。

　　当时一号店订单显示2个包裹，亲戚收到2个包裹就帮忙签收了，今天家人回到江苏打开包裹发现少了金银花露，我们在线联系客服回复我们是三个包裹，明明订单2个怎么又变成3个了，我们要一号店查什么情况怎么丢失了？

　　一号店给的答复是时间太长了，给我们20返券。我们只是想知道什么情况？怎么就变成三个包裹。

　　下午打客服电话，客服一直说给20返券，还一直说你对我不满意你可以投诉我，有这嚣张的客服，我让她转给经理，她一直说等一下然后就说电话转不过去，我说你们经理或者投诉过来接电话，她又让我等。希望能查清楚丢包裹原因，给消费者一个满意的答复。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于一号店处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　此单联系投诉人，经核实收货一个月后来反馈少货，因收货人是投诉人亲戚，当时要求物流送至物业，现时效较久，反馈商品少货，无法核实，给其适当返利补偿，顾客不认可。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/ )

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份)