(电子商务研究中心讯) 2016年7月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘女士对“一号店”的投诉称商品迟未配送,客服联络不上。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
刘女士于7月21日在一号店小区雷购购买商品(雷购承诺三小时送达),订单号:9417111052130。
但送货的人员给我打电话称由于前一天暴雨导致配送站积水无法配送要求转天配送,我也理解于是同意。
但第二天配送时,少送三样物品,随后我致电配送站人员,承诺在24日上午配送,但一直无人送货、无人联系,致电1号店400客服没有得到任何解决。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于一号店处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:此单经核实因受暴雨影响,未及时送到,经与顾客协调,因顾客今日不方便签收,已协调明日安排送货,顾客认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/九份)