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网购银泰网阿迪达斯水壶无商标 用户退货久未解决
发布时间:2016年07月28日 14:34:34

(电子商务研究中心讯)  2016年7月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对银泰网的投诉称购买的水杯无商标,退货遇到阻碍。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  张女士在银泰网站买过一个阿迪达斯水壶(订单号:90060609524104),寄过来就无商标,怀疑就是用过的,而且塑料异味很重,本人完全没有用过,原包装退还。结果商家不同意理由是,商标没有了,还有点水迹,一定要说本人用过。张女士本来就怀疑是别人用过的发过来的,退回一个月了哪来的水渍,要求拿出证明。说没有证明,但是就一口咬定不让退(理由是供应商不让退,所以不能退)。她认为开设网站本来要求公平,没有证据就偏袒供应商,强制不让退,这不就等于强制消费。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与银泰网处理。截至发稿前,银泰方面回复称,已经联系客户,为客户办理退货,解除了客户与银泰网产生的误会,客户满意。同时针对于给客户带来的不便,已向客户致歉。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,银泰网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《账户使用受限商品疑似有假CEO离职银泰网何去何从?》(详见:www.100ec.cn/zt/ytwbg/)(文/舒研)

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