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用户投诉分期乐销售假CK手表
发布时间:2016年07月29日 15:35:01

(电子商务研究中心讯)  2016年7月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“分期乐”的投诉,称卖假的CK手表。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  我6月底在分期乐上分期购买了一块CK的手表,在7月1号签收的,打开包裹看到手表盒的时候我还是很期待的,但是打开表盒的时候我就产生了疑虑,因为里面摆放不整齐,吊牌也已经被剪断,但是我想只要手表好就行了,但是让我失望的是这款表跟正品的表有很大差别。

  于是我就打分期乐售后电话问这个情况,他们跟我说手表百分之百行货正品,于是我就相信了,带到第三天的时候表带开始脱皮,于是我申请了分期乐售后,表示要退货,但是他们不同意退只能换表带,于是我就换表带,大概过了1个多星期收到了新换的表带的表,带了大概2个星期表带竟然出现了断痕,已经严重开裂就快断开了,于是我就打电话咯分期乐客服,叫转投诉电话,他们两个客服都挂我电话,而且现在分期乐官网已经下架了这款手表。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们收到分期乐发来的反馈称,我司商品皆为正规授权供应商供货,对“吊牌不完整”情况因非当面验货发现,难以进一步查询。

  对于“电话被挂"经查用户转接时间为12~14点,属咨询高峰,因而出现占线而转接失败情况。对表带质量问题,经供应商描述:该商品暂未收到相同质量反馈,可能是与客户佩戴习惯相关。考虑用户换货后仍无法满意使用,已为用户申请特殊退货,并联系用户处理。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货慢售后服务差大学生分期消费市场猫腻多趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)(文/友文)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国社交电商市场数据报告》。报告显示,2019年我国社交电商市场规模超2万亿元。目前社交电商市场主要的玩家包括:1)拼购型:拼多多、京东拼购、京喜、苏宁拼购、淘宝特价版、小鹅拼拼、国美美店、松鼠拼拼、51拼团、全民拼团、每日拼拼、网易一起拼等;2)分销型:爱库存、斑马会员、贝店、芬香、花生日记、未来集市、达令家、粉象生活、楚楚推、万色城、洋葱OMALL等;3)社区型:小红书商城、宝宝树、考拉精选、年糕妈妈、有好东西、你我您、食享会、十荟团、邻邻壹、小区乐、谊品生鲜、兴盛优选、每日一淘、小红唇、得物App等;4)导购型:返利网、什么值得买、一淘网、淘粉吧、识货网、惠惠等;5)工具型:有赞、微盟、点点客、可可奇货、无敌掌柜等。

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